Mise à jour Corona 17 août 2021
Nous avons maintenant complètement éliminé l'arriéré dans le traitement des commandes à la suite de notre déménagement. Cela signifie que nous ne connaissons désormais qu'un délai de livraison plus long d'environ 1 jour en raison des mesures Corona dans notre entrepôt. Nous travaillons dur pour résoudre ce retard aussi rapidement que possible.
Veuillez noter qu'il peut encore y avoir des retards avec nos transporteurs. Vous trouverez ci-dessous un aperçu des retards signalés par Post NL :
- Pays-Bas, Belgique, Allemagne, Luxembourg et Suisse : 0-4 jours.
- Malte : 7-14 jours
- Grèce : 7-14 jours
- Roumanie : 14 jours
- Biélorussie : 4-7 jours
Schenker:
Aucun retard structurel avec le transporteur Schenker ne nous a été signalé.
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Mise à jour Corona 27 mai 2021
Ces derniers mois, nous avons pris diverses mesures pour rester pleinement opérationnel. Dans notre entrepôt, nous travaillons toujours avec une équipe supplémentaire, de sorte que nous ayons suffisamment de personnes disponibles pour traiter toutes les commandes, sans trop de personnes sur le lieu de travail.
En plus de l'augmentation de la demande au cours de la dernière année, nous subissons actuellement une pression supplémentaire. La fermeture pendant les dernières vacances, associée à un nombre croissant de commandes, et en particulier des commandes importantes, exercent une forte pression sur notre entrepôt. De plus, en raison de l'augmentation de la demande, le personnel de notre entrepôt doit traiter les commandes entrantes plus importantes de nos fournisseurs. En raison de cette croissance des volumes, nous sommes malheureusement également confrontés à un manque d'espace dans notre entrepôt plus tôt que prévu. Ce manque d'espace sera résolu avec le déménagement à venir en juillet, mais nous nous heurtons actuellement à la capacité maximale de notre entrepôt. Vous recevrez plus d'informations sur notre déménagement dans la newsletter de la semaine prochaine.
Nous pensons qu'il est très important que le délai de livraison que nous communiquons soit aussi précis que possible. Pour le moment, nous remarquons malheureusement qu'en raison de la situation ci-dessus, nous ne pouvons pas toujours atteindre la vitesse de débit à laquelle vous êtes habitué de notre part. C'est pourquoi nous avons dû décider de considérer 1 à 3 jour(s) supplémentaire(s) pour le traitement de la commande.
De plus, nos transporteurs subissent toujours des retards, ce qui signifie que votre commande peut être sur la route plus longtemps que d'habitude. Nous expliquons les délais exacts ci-dessous.
Les délais par pays (y compris PostNL):
- Finlande: 1 - 6 jours
- France: 1 - 8 jours
- Allemagne: 4 - 7 jours
- Luxembourg: 4 - 7 jours
- Irlande: 1 - 11 jours
- Croatie: 4 - 7 jours
- Malte: 7 à 14 jours
- Portugal: 1 à 7 jours
- Espagne: 6 à 14 jours
- Grèce 7 - 14 jours
- Slovénie: 8 jours
- Slovaquie: 7 à 14 jours
Schenker:
Aucun retard structurel avec le transporteur Schenker ne nous a été signalé.
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Mise à jour Corona 15 Décembre 2020
Malgré le confinement actuel aux Pays-Bas, CakeSupplies restera ouvert et pleinement opérationnel. Depuis le début de la crise du Corona, nous avons pris des mesures qui nous permettent de rester ouverts. Notre service client est disponible et le reste de notre équipe travaille à domicile. Dans notre entrepôt, nous travaillons avec un shift supplémentaire, nous assurant suffisamment de personnes disponibles pour traiter toutes les commandes, sans avoir trop de personnel sur site en même temps.
Nous remarquons que nos transporteurs subissent encore des retards, causés par les mesures Covid d'une part et une demande en ligne fortement accrue d'autre part.
Post NL:
Connaît des retards de 4 à 7 jours pour les expéditions vers l'Allemagne. De plus, Post NL n'est pas en mesure de livrer des colis dans certaines zones de code postal en Italie, car celles-ci sont fermées afin de minimiser la propagation du virus. Ces codes postaux sont: 92020, 90036, 90023, 97019, 97011, 98033, 95030, 98030, 88818, 88836, 88841, 89852, 89011, 89030 et 89060.
Schenker:
Schenker cessera temporairement de livrer au Royaume-Uni à partir du 18 décembre. Nous ne pouvons donc plus accepter les commandes des clients britanniques. En attendant les développements autour du Brexit, nous recommencerons à prendre les commandes du Royaume-Uni à partir du 11 janvier. Toutes les commandes reçues pour le Royaume-Uni à ce jour seront suspendues jusqu'à nouvel ordre.
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Mise à jour Corona 28 Octobre 2020
Comme vous l'avez probablement remarqué, nous subissons toujours des retards et des ruptures de stock en raison des mesures contre le Corona. Afin de garantir la distance de 1,5 mètre, nous et nos fournisseurs travaillons avec une capacité inférieure dans l'entrepôt. Nous sommes également confrontés à un taux d'absentéisme plus élevé en raison du fait que les personnes présentant des symptômes bénins doivent également rester à la maison. En suivant strictement ces mesures, nous avons réussi à maintenir le virus Corona hors de notre entreprise et à rester pleinement opérationnel. Cependant, cela signifie également que la vitesse de débit dans nos entrepôts et chez nos fournisseurs est bien inférieure à la normale. Ceci, combiné à une demande accrue, entraîne nos ruptures de stock et des retards dans le traitement de vos commandes.
Nous travaillons en étroite collaboration avec nos fournisseurs pour restaurer et maintenir les stocks dans les meilleurs délais. Dans notre propre entrepôt, nous avons commencé à travailler avec deux équipes, ce qui nous a permis de travailler à nouveau avec une équipe plus importante, sans avoir trop de personnes sur le terrain en même temps. Enfin, nous avons décidé de prolonger notre délai de livraison d'un jour. En prenant ces mesures, nous nous efforçons de limiter autant que possible les ruptures de stock et les retards et de maintenir nos délais de livraison aussi fiables que possible. Nous espérons votre compréhension.
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Mise à jour Corona 7 Septembre 2020
Comme nous travaillons avec une capacité inférieure dans notre entrepôt, en raison des directives imposées par le gouvernement, nous subissons malheureusement encore des retards dans le traitement des commandes. Nous faisons tout notre possible pour limiter autant que possible ces retards, mais nous vous prions de bien vouloir être indulgents lorsqu'ils se produisent.
PostNL:
Retards de livraison dans les pays suivants: Belgique, France, Allemagne, Italie et Angleterre.
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Mise à jour Corona 9 Juin 2020
Comme nous l'avons mentionné précédemment dans cette mise à jour Corona et dans l'un de nos envois, nous travaillons actuellement à l'entrepôt avec une capacité inférieure à d'habitude pour pouvoir suivre les directives imposées par le gouvernement. Malheureusement, nous subissons des retards dans le traitement de vos commandes. Nous travaillons dur pour limiter autant que possible ces retards, mais nous vous prions de bien vouloir être indulgents lorsqu'ils se produisent.
Si vous avez des questions n'hésitez pas à nous contacter. Veuillez noter cependant que nous recevons actuellement de nombreux e-mails, une réponse peut donc prendre plus de temps que vous en avez l'habitude. Notre service client fait de son mieux pour vous aider dans les plus brefs délais. Il serait très utile de fournir toutes les informations nécessaires, veuillez donc toujours mentionner votre numéro de commande dans votre e-mail et en cas de questions sur des produits particuliers, veuillez préciser avec les numéros d'article, les codes de lot ou de lot et, le cas échéant, des images pour clarifier votre question.
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Mise à jour Corona 20 Mai 2020
Ajustement important de l'heure limite de validation pour les clients Belges.
Malgré les circonstances actuelles, nous essayons de vous servir de la meilleure des manières. Nous avons pris des mesures internes pour pouvoir suivre les directives imposées par le gouvernement et en même temps rester pleinement opérationnels. Par conséquent, nous ne pouvons actuellement utiliser la capacité maximale souhaitée dans l'entrepôt. Afin de vous fournir le meilleur service possible, nous sommes obligés d'ajuster notre heure limite à partir du lundi 25 mai. Les commandes passées avant 9 h seront expédiées le même jour ouvrable. Les commandes reçues après 9 h seront traitées le jour ouvrable suivant. Nous vous remercions de votre compréhension. Si vous avez des questions n'hésitez pas à nous contacter.
Rupture de stock
En raison de la situation actuelle, nos fournisseurs ont un stock limité ou inexistant de certains des produits de notre assortiment, ce qui peut prendre plus de temps que d'habitude pour les remettre en stock. En collaboration avec nos fournisseurs, nous travaillons dur pour restaurer et maintenir les stocks dès que possible.
Fermeture lors des prochains jours fériés
Nous vous rappelons que nous serons fermés le jeudi 21 mai (Jeudi de l'Ascension) et le lundi 1 juin (Lundi de Pentecôte). Il vous sera toujours possible, bien sûr, de passer vos commandes en ligne, mais ces commandes ne seront pas traitées le jour même.
Mise à jour des transporteurs
De manière générale, le marché en ligne connaît une croissance énorme, ce qui fait que le transport de palettes et de colis est sous pression. Cela peut entraîner un délai de livraison plus long que d'habitude. Nous vous remercions de votre compréhension. Veuillez lire les mises à jour ci-dessous pour des informations plus détaillées de nos transporteurs sur les retards dans des domaines spécifiques.
GLS:
Les envois avec GLS sont possibles, à condition que des mesures soient prises (distance appropriée, etc.). Ces mesures peuvent entraîner des délais de livraison prolongés. En particulier, le délai de livraison des colis vers la France est nettement plus long que d'habitude. Tenez compte des retards de plusieurs jours, notamment pour la region Ile de France.
Post NL:
Tous les codes postaux en Italie sont à nouveau accessibles. Aucun autre changement.
Schenker:
Aucun changement depuis le 22 avril.
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Mise à jour Corona 22 avril 2020
Chez CakeSupplies, nous faisons tout notre possible pour rester un partenaire fiable. Nous avons pris des mesures de précaution pour suivre les directives des autorités, tout en nous permettant de rester complètement opérationnels. Cela signifie que les commandes peuvent toujours être passées et seront traitées normalement. Cependant, nous constatons que nos transporteurs connaissent des retards, comme indiqué ci-dessous. Les nouvelles mises à jour de notre part et de nos transporteurs seront publiées sur cette page.
Mise à jour des transporteurs:
GLS:
Les envois avec GLS sont possibles, à condition que des mesures soient prises (distance appropriée, etc.). GLS nous a fait savoir qu'ils connaissent des retards. Les colis vers la Belgique, l'Italie et le Luxembourg sont retardés d'environ 24 heures. Le délai de livraison des colis vers la France est nettement plus long que d'habitude. Tenez compte des retards de plusieurs jours, notamment pour les zones autour du Havre et de l'Ile de France.
PostNL:
Retards de livraison dans les pays suivants: Belgique, Bulgarie, Danemark, Estonie, France, Italie, Lituanie, Lettonie, Norvège, Autriche, Pologne, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Royaume-Uni, Suisse. En outre, Post NL n'est pas en mesure de livrer des colis dans certaines zones de code postal en Italie, à savoir ces codes postaux commençant par 40xxx, 24xxx, 25xxx.
Schenker:
Schenker signale que plusieurs contrôles aux frontières peuvent entraîner des retards potentiels. S’opère sur toutes les frontières principales de l'Italie, de l'Autriche, du Danemark, de la Pologne, de la Norvège, de l'Allemagne (uniquement des frontières sélectives), de la Slovénie, de la République tchèque, de la Croatie, de la Hongrie, de la Slovaquie, de la Roumanie, de la Macédoine, de la Bosnie-Herzégovine et de la Serbie.
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Mise à jour Corona 23 mars 2020
Mettre à jour les transporteurs:
GLS:
Aucun changement depuis le 23 mars.
PostNL:
Retards de livraison dans les pays suivants: Belgique, Bulgarie, Danemark, Estonie, France, Italie, Lituanie, Lettonie, Norvège, Autriche, Pologne, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Royaume-Uni, Suisse.
Schenker:
Signale plus de retards au niveau de différentes frontières et donc des retards de livraison dans certains pays.
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Mise à jour Corona 23 mars 2020
La situation entourant la crise du Corona nous affecte tous, mais chez CakeSupplies, nous faisons tout notre possible pour rester un partenaire fiable. Notre service client est disponible et le reste de notre équipe travaille au bureau ou à domicile. Dans notre entrepôt, nous suivons les directives officielles et tous les envois sont envoyés normalement. Le transport vers les particuliers et les entreprises peut continuer normalement, mais nous constatons que nos transporteurs connaissent des retards. Nous voulons vous tenir informés à ce sujet autant que possible, nous publierons des mises à jour importantes sur cette page.
GLS:
A introduit des mesures telles que le maintien d'une distance appropriée, ce qui peut retarder les expéditions. De plus, la livraison dans les magasins non essentiels en Belgique n'est pas possible.
PostNL:
Retards de livraison dans les pays suivants: Belgique, Allemagne, France, Estonie, Lettonie, Lituanie, Espagne, Italie et Royaume-Uni.
Schenker:
Constatant qu'en raison de contrôles frontaliers supplémentaires et de modifications des lois et règlements, il y a des retards aux frontières, à la suite desquels les marchandises sont livrées plus tard que d'habitude.
Des questions? N'hésitez pas à contacter notre service client (de préférence par mail).
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Mise à jour Corona 16 mars 2020
Voici une brève mise à jour sur la façon dont nous gérons la crise du Corona chez CakeSupplies. Aux Pays-Bas, les écoles et les garderies sont fermées d’aujourd’hui au 6 avril (pendant 3 semaines).
En ces temps difficiles, où la santé de nos clients, collègues, fournisseurs et leurs familles est la plus importante, nous nous efforçons toujours de pouvoir vous fournir le meilleur service.
Nous suivons les directives de l'autorité nationale de santé publique et prenons des mesures de précaution pour empêcher une éventuelle nouvelle propagation du virus. Nous veillons à ce que nos employés sachent quoi faire pour rester en bonne santé et travailler de la manière la plus hygiénique possible. Toutes les réunions avec les clients sont annulées ou remplacées par des réunions Skype.
Actuellement, nous avons une petite équipe au bureau et dans notre entrepôt. Tous les autres membres de l'équipe travaillent autant que possible à domicile. Tout le monde est joignable par e-mail et/ou par son numéro de téléphone portable.
En raison de cette occupation minimale et des mesures prises par nos partenaires logistiques, les expéditions peuvent être légèrement retardées. Notre service client reste disponible par téléphone, mais nous vous prions de bien vouloir utiliser l'e-mail si possible. Nous vous demandons de la compréhension.
Pour l'instant, nous continuons à travailler, mais veuillez garder un œil attentif sur notre actualité sur le site web de CakeSupplies pour toute mise à jour concernant les livraisons et l'accessibilité. En espérant que cette situation soit bientôt sous contrôle.
Prenez soin de vous!