Un local, des étagères bien garnies et des prix attractifs. Une chose est sûre : la clé du succès n’est pas si simple pour les boutiques, surtout par les temps qui courent.
Gérer un magasin en 2019 n'est pas toujours facile, et vous êtes bien placés pour le savoir. Le consommateur ne va plus systématiquement se fournir au même endroit pour un même produit, il aspire à vivre une véritable expérience d’achat. Si vous parvenez à leur offrir cela, vous établirez un lien précieux avec vos clients. D’après une recherche néerlandaise de Crossmarks et Synergie, 40 inspirations : côté boutiques ('De Inspirerende 40 : Retaileditie'), l’inspiration est la clé. Lisez la suite pour découvrir les leviers d’une expérience client inspirante et le rôle que peut y jouer CakeSupplies.
Une nouvelle logique
Les résultats de la recherche donnent aux détaillants un aperçu des sources d’inspiration pour les consommateurs. Elle se base sur des questions posées à un échantillon de personnes, avec des exemples tirés des réponses récoltées. Parmi les conclusions ? 86 % des consommateurs sont prêts à payer plus cher pour vivre une expérience d’achat originale et gratifiante, et 52 % accorderaient davantage d’importance à la qualité de l’expérience client qu’au produit en soi. D’après la recherche, une solution de vente inspirante passe davantage par une logique de parcours client que de produit. LE conseil à retenir ? Ne vendez pas simplement un Mix de pâtisserie, vendez plutôt un moment festif et joyeux.
Susciter l’inspiration
Il s’agit donc d’inspirer. Dans notre cas, c’est presque une évidence : rien de surprenant à ce que nos produits se vendent mieux avec un vrai gâteau posé à côté, une recette ou une part de gâteau à goûter. Mais qu'est-ce qui transforme votre boutique en source d'inspiration ? Le rapport explique que le niveau d'inspiration repose sur cinq piliers. Les plus importants sont la gamme et l'assortiment et l’aménagement du magasin. Le consommateur doit savoir exactement à quoi s'attendre et trouver facilement les produits dont il a besoin – que votre boutique soit une boutique physique ou en ligne. Une fois ce problème réglé, il est temps de se concentrer sur l'expérience client, le contact client et l'identité.
Besoin d’un coup de main ?
Tout ça est très intéressant, mais en pratique, le budget et le personnel sont souvent limités. C'est pourquoi vous pouvez compter sur le soutien du service client et des équipes de ventes et marketing de CakeSupplies. Vous voulez réagencer votre magasin, mais vous ne savez pas comment vous y prendre ? Faut-il renouveler les supports de communication de votre boutique ? Vous organisez un événement client, ou vous exposez à un salon ? Ou encore, vous avez remarqué que les ventes d'une marque ou d'une gamme particulière étaient en baisse et souhaitez leur donner un petit coup de pouce ? Autant de questions auxquelles nous pouvons vous aider à répondre.
Marketing
Notre département marketing dispose d'un logiciel pour la création d'agencements d'étagères. Ces mises en page vous donnent une vue claire des produits que vous pouvez exposer dans vos espaces vides, ou de la présentation d’une nouvelle gamme ou marque dans votre magasin. Les panneaux indicateurs aident vos clients à s’orienter dans votre boutique. Notre concepteur graphique se fera un plaisir de vous aider à concevoir et à commander ces affiches et d'autres packs de communication sur lieu de vente. Vous exposez à un salon ? Dans ce cas, découvrez nos offres spéciales, nos cadeaux, nos bannières et nos présentoirs pour mettre en place votre stand.
Ventes et service client
Nos responsables commerciaux présents dans toute l’Europe peuvent vous aider pour toutes sortes de questions liées à la vente et au marketing. Grâce à leur savoir-faire et forts de plusieurs années d'expérience, ils sauront vous souffler des idées novatrices et de précieux conseils. Notre service client se compose également d'employés expérimentés et à l’écoute, grâce au contact étroit qu'ils entretiennent quotidiennement avec les clients. Ils parlent néerlandais, anglais, français et allemand : la plupart de nos clients peuvent ainsi facilement communiquer dans leur propre langue. N'hésitez pas à les solliciter. Ils se feront un plaisir de vous aider à vous lancer ou de vous mettre en contact avec le service commercial et marketing.
Matériel disponible
Il existe une grande quantité de matériel à votre disposition : des présentoirs, des affiches, des sacs et autres supports de communication sur lieu de vente. Sur notre page de téléchargement, vous trouverez également des dépliants et des affiches à imprimer ou à partager sur vos réseaux sociaux.
