Questions fréquemment posées
Vous avez une question ? Nous mettrons tout en œuvre pour y répondre dès que possible. Si elle a déjà été posée, la réponse se trouve peut-être ci-dessous. Dans le cas contraire, n’hésitez pas à contacter notre service client !
Vous avez une question ? Nous mettrons tout en œuvre pour y répondre dès que possible. Si elle a déjà été posée, la réponse se trouve peut-être ci-dessous. Dans le cas contraire, n’hésitez pas à contacter notre service client !
| Devenir client |
| Que faut-il faire pour devenir client de CakeSupplies ? |
| Comment puis-je m’inscrire comme client de CakeSupplies ? |
| Site web |
| Je n'arrive pas à trouver un produit, mais je sais que je cherche dans la bonne catégorie. Pouvez-vous m'aider ? |
| Retours |
| Les produits livrés sont (partiellement) endommagés ou ne correspondent pas à ma commande. Que dois-je faire ? |
| Suggestions & réclamations |
| J'ai une suggestion ou une plainte concernant un produit ou un envoi, comment puis-je vous contacter à ce sujet ? |
Devenir client
Que faut-il faire pour devenir client de CakeSupplies ?
Seules les entreprises immatriculées auprès de la Chambre de Commerce et dont l'objet principal sont des activités commerciales dans le secteur des gâteaux peuvent s'inscrire. À côté d'un numéro d'immatriculation CCI valable, vous devez disposer d'un numéro TVA pour l'enregistrement de vos données. Cliquez ici pour plus d’informations à ce sujet.
Comment puis-je m’inscrire comme client de CakeSupplies ?
Si vous répondez aux critères mentionnés ci-dessus, nous serons ravis de vous compter parmi les clients de CakeSupplies. Après vous être enregistré sur notre site web, nous vérifierons les informations concernant votre entreprise. Dès validation, vous recevrez un e-mail de notre part avec vos identifiants pour vous connecter au site et profiter des prix avantageux qui vous sont proposés.
Site web
Je n'arrive pas à trouver un produit, mais je sais que je cherche dans la bonne catégorie. Pouvez-vous m'aider ?Certaines catégories contiennent effectivement une grande quantité de produits. Dans ce cas, il peut s’avérer difficile de trouver un produit spécifique. Nous vous conseillons alors d'utiliser les options de filtrage. Vous trouverez celles-ci sur le côté gauche de la page. Choisissez une marque, une couleur, une taille ou un type de produit spécifique, et notre site Web vous montrera les produits qui répondent aux caractéristiques que vous avez sélectionnées. Cette explication n'est pas tout à fait claire ? Regardez cette vidéo dans laquelle nous vous montrons exactement comment les filtres fonctionnent.
Commande
Qu’est ce qu’une unité commerciale ?
Une unité commerciale est une quantité définie d'un certain produit, déterminée selon notre stratégie d’achat. L'unité commerciale est habituellement égale à la quantité d’articles présents dans la boîte d’emballage, à moins que cette dernière ne soit manifestement trop importante. Dans ces cas-là, l'unité commerciale est revue à la baisse.
Est-il possible de commander une quantité inférieure à l’unité commerciale ?
Il est toujours possible de commander des pièces à l’unité d’un article. Cependant, nous préférons vendre des unités commerciales complètes. C’est pourquoi nous facturons une petite taxe lors de l'achat de pièces à l’unité. Si vous avez déjà ajouté une unité commerciale complète d'un certain produit à votre panier, il n’est plus possible d’en commander des pièces à l’unité supplémentaires.
Comment télécharger une liste de commandes ?
Connectez-vous à notre site Web et cliquez sur Télécharger ficher dans la barre grise supérieure, ou rendez-vous sur votre compte et cliquez sur Télécharger ficher dans le menu de gauche. Vous avez alors la possibilité d'importer un fichier .csv, .xls ou .xlsx avec vos produits et quantités préférés. Faites attention aux paramètres d'importation avant de charger votre liste de commandes. Si vous optez pour les paramètres d'importation standard, assurez-vous que votre fichier de commande présente les caractéristiques suivantes :
- La première ligne doit contenir les valeurs ‘sku’ et ‘qty’.
- La référence du produit (sku) et la quantité d’articles (qty) devront toujours être indiquées dans le même ordre sur les lignes suivantes.
- Un seul produit par ligne.
- Exemple de fichier Excel : téléchargez le fichier d'exemple ici.
- Pour un fichier CSV, les valeurs doivent être séparées par une virgule (,).
Exemple de fichier CSV :
sku,qty
abcde,44
fedcd,20
Réglage des paramètres d'importation standard
Vous disposez déjà de votre propre liste, mais elle utilise des libellés autres que sku et qty ? Vous pouvez tout à fait l’utiliser, à condition de saisir vos propres libellés au préalable dans notre système. Cela peut être fait grâce au lien Paramètres d'import en bas de la page. Remplacez par exemple sku par numéro d'article (ou tout autre nom que vous pourriez utiliser) et qty par quantité, et votre liste sera chargée sans encombre. Veillez à ce que le reste de votre fichier respecte les paramètres mentionnés précédemment.
Si le téléchargement du fichier CSV échoue, cela signifie probablement que les délimiteurs de votre fichier ne correspondent pas aux paramètres d’importation de notre site. Pour le vérifier, ouvrez votre fichier CSV comme un fichier texte (par exemple à l’aide de notepad). Si le délimiteur de votre document texte est différent de nos paramètres d’importation, vous pouvez le corriger sur notre site dans la barre Délimiter (Only for Csv).
Numéros d'article commençant par 0
Quand des numéros commencent par 0 dans Excel, Excel supprime ce 0. Notre site web ne reconnaît alors pas le numéro d'article (sku). Pour y remédier, ajoutez des guillemets (") au début des numéros qui commencent par 0. Exemple : "0123456
Ma commande a déjà été enregistrée mais j’ai oublié un article, puis-je le rajouter ?
Parce que nous savons combien cela peut être agaçant, contactez sans attendre notre service client qui mettra tout en œuvre pour que cet article soit ajouté à votre commande.
Ma commande peut-elle être expédiée en urgence ?
Non, malheureusement il nous est impossible d’expédier votre commande en urgence. Cependant, toutes les commandes placées avant 12h sont expédiées le jour ouvrable suivant.
Expédition
Quels sont vos frais de livraison ?
Pour les envois sous forme de colis, nous utilisons les services de différents transporteurs, en fonction de la destination souhaitée. Cliquez ici pour connaître les frais d’expédition de nos colis. Pour les commandes plus importantes (leur envoi par palette est déterminé en fonction des normes du pays), nous recourons à un spécialiste du transport de palettes. Les prix des envois par palette sont ceux du transport par palettes Euro, et dépendent de la destination souhaitée. Pour plus d'informations sur nos différents frais de port, merci de contacter notre service client.
Quand ma commande sera-t-elle livrée ?
Toutes les commandes placées avant 12h seront expédiées le jour ouvrable suivant. Le jour où la commande quitte notre centre, nous vous envoyons un email vous mentionnant que votre commande a été envoyée ainsi que la facture en format pdf. Après réception de cet email, le colis est, dans 98 % des cas, présenté à l'adresse mentionnée, tant aux Pays-Bas qu'en Belgique, le jour suivant (du lundi au vendredi inclus). Pour l'Allemagne, la durée d'expédition est d'1 à 2 jours ouvrables, pour la France et les autres pays, entre 3 et 7 jours ouvrables.
Puis-je suivre ma commande (Track & Trace)?
Il vous suffit de demander le lien Track & Trace du transporteur depuis votre compte afin de suivre votre commande. Pour ce faire, cliquez sur Commandes depuis l´interface de votre compte. Une fois votre commande terminée, cliquez sur Visualiser. Une fenêtre avec le détail de votre commande s’ouvrira, et apparaîtront deux onglets intitulés : Articles commandés et Livraisons de la commande. Dans l'onglet Livraisons de la commande, cliquez sur le logo du transporteur, vous serez redirigé vers la page Track & Trace depuis laquelle vous pourrez suivre votre commande.
Je serai absent(e) à la livraison de mon colis. Que dois-je faire ?
Lorsqu'un colis ne peut pas être livré chez vous du lundi au vendredi inclus, le transporteur vous laissera un message « client pas chez lui » mentionnant un point de ramassage. Cliquez ici pour plus d’informations à ce sujet.
Ma commande peut-elle être livrée ailleurs ?
Si vous n'êtes pas chez vous la plupart des jours ouvrables, vous pouvez nous transmettre une adresse de livraison alternative. Vous pouvez ajouter cette adresse au préalable à votre compte sur le site web. Après avoir clôturé la procédure de commande, choisissez alors la livraison à cette adresse.
Retours
Les produits livrés sont (partiellement) endommagés ou ne correspondent pas à ma commande. Que dois-je faire ?
Si le contenu du colis ou de la palette n'est pas en ordre, nous vous prions de contacter CakeSupplies deux jours après réception de votre commande, de préférence via e-mail à info@cakesupplies.com, en mentionnant votre numéro de commande, ou par téléphone au +31 (0)85 - 007 58 88.
Indications tarifaires
Je ne vois aucun prix affiché. Où puis-je les trouver ?
Nos prix sont accessibles uniquement aux clients de CakeSupplies. Vérifiez que vous êtes connecté à votre compte client ou créez un nouveau compte en vous enregistrant comme client.
Les prix indiqués sur le site s’entendent-ils avec ou sans TVA ?
Tous les prix sont affichés hors TVA.
Les prix affichés tiennent-ils compte de la remise qui me correspond ?
Oui, les prix négociés pour vous s’affichent dès lors que vous êtes connecté à votre compte client.
Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez payer votre commande via MultiSafepay, une facture pro-forma, PayPal ou sur facture. Cliquez ici pour plus d’informations sur ces possibilités de paiement.
Ma commande reste bloquée sur en cours ? Qu’est ce que cela signifie ?
Cela veut dire que MultiSafepay n’a pas encore réussi à faire le lien entre votre commande et votre paiement. Pour plus de renseignements, n’hésitez pas à contacter notre service client.
J’ai accidentellement passé ma commande deux fois, mais je n’ai payé qu’une seule des deux (via MultiSafepay). Comment dois-je procéder ?
Nous ne traitons les commandes prépayées que lorsque nous avons reçu une confirmation de paiement de la part de MultiSafepay. Tout autre commande sera annulée automatiquement. Vous n’avez donc rien à faire. Veuillez ne pas tenir compte des mails que pourrait vous envoyer MultiSafePay à ce sujet.
J’ai déjà payé mais je continue à recevoir des e-mails de MultiSafePay.
Il arrive que des paiements soient enregistrés par Mulitisafepay à deux reprises avec la même référence. Mulitisafepay attribue à chaque paiement son propre identifiant. Il se peut donc que le paiement ait été réalisé mais que MultiSafepay continue à vous relancer au sujet du deuxième paiement malencontreusement enregistré. Si vous avez un doute, n’hésitez pas à contacter notre service client.
Un message d’erreur s’est affiché au moment du règlement. Que dois-je faire ?
Si vous avez choisi l’un des moyens de paiement de MultiSafepay, vous devez recevoir un e-mail de leur part dans les trente minutes suivant votre commande. Ce message contient un lien qui vous permet de finaliser votre paiement. Vous pouvez également passer une nouvelle commande. Dans ce cas, veuillez ignorer les messages envoyés par MultiSafepay. Toute commande avec un statut en cours de plus de 30 jours est automatiquement annulée.
Suggestions & réclamations
J'ai une suggestion ou une plainte concernant un produit ou un envoi, comment puis-je vous contacter à ce sujet ?
Tout d'abord, nous apprécions beaucoup que nos clients nous contactent pour nous faire part de leurs remarques. Cela nous aide à développer notre gamme et à améliorer nos services. Nous vous invitons à remplir ce formulaire pour nous faire part de vos suggestions ou plaintes auxquelles nous répondrons dès que possible.