Questions fréquemment posées
Vous avez une question? Nous faisons tout notre possible pour vous répondre dans les meilleurs délais. Si votre question a déjà été posée, la réponse se trouve peut-être ci-dessous. Dans le cas contraire, n’hésitez pas à contacter notre service client.
| Devenir client |
| Que faut-il faire pour devenir client de CakeSupplies ? |
| Comment puis-je m’inscrire comme client de CakeSupplies ? |
| Site web |
| Je ne trouve pas un produit, bien que je sois dans la bonne catégorie. Pouvez-vous m’aider ? |
| Retours |
| Les produits livrés sont (partiellement) endommagés ou ne correspondent pas à ma commande. Que dois-je faire ? |
| Suggestions & réclamations |
| J'ai une suggestion ou une plainte concernant un produit ou un envoi, comment puis-je vous contacter à ce sujet ? |
Devenir client
Que faut-il faire pour devenir client de CakeSupplies ?
Seules les entreprises immatriculées auprès de la Chambre de Commerce, dont l’activité principale concerne le secteur de la pâtisserie et de la décoration de gâteaux, peuvent s’inscrire. Un numéro d’immatriculation valide ainsi qu’un numéro de TVA sont requis pour l’enregistrement. Cliquez ici pour plus d’informations à ce sujet.
Comment puis-je m’inscrire comme client de CakeSupplies ?
Si vous remplissez les conditions ci-dessus, nous serons ravis de vous accueillir parmi nos clients. Après votre inscription sur notre site, les informations de votre entreprise seront vérifiées. Une fois votre compte validé, vous recevrez un e-mail contenant vos identifiants vous permettant d’accéder au site et de bénéficier de nos tarifs professionnels.
Site web
Je ne trouve pas un produit, bien que je sois dans la bonne catégorie. Pouvez-vous m’aider ? Certaines catégories contiennent un grand nombre de produits, ce qui peut rendre la recherche difficile. Nous vous recommandons d’utiliser les filtres disponibles sur la gauche de la page. Vous pouvez filtrer par marque, couleur, taille ou type de produit afin d’affiner votre recherche. Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, cette vidéo
Commande
Qu’est ce qu’une unité commerciale ?
Une unité commerciale correspond à une quantité définie d’un produit, déterminée selon notre stratégie d’approvisionnement. Elle correspond généralement au conditionnement d’origine, sauf lorsque celui-ci est jugé trop important. Dans ce cas, l’unité commerciale peut être ajustée à la baisse.
Puis-je commander une quantité inférieure à une unité commerciale ?
Il est possible de commander des articles à l’unité. Cependant, nous privilégions la vente par unités complètes. C’est pourquoi une petite surcharge peut être appliquée pour les commandes à l’unité. Une fois une unité complète ajoutée au panier, il n’est plus possible d’ajouter des pièces supplémentaires à l’unité pour ce même produit.
Comment télécharger une liste de commandes ?
Connectez-vous à votre compte, puis cliquez sur « Télécharger fichier » dans la barre supérieure ou dans le menu de votre compte. Vous avez alors la possibilité d'importer un fichier .csv, .xls ou .xlsx avec vos produits et quantités préférés. Faites attention aux paramètres d'importation avant de charger votre liste de commandes. Si vous optez pour les paramètres d'importation standard, assurez-vous que votre fichier de commande présente les caractéristiques suivantes :
- La première ligne doit contenir les valeurs ‘sku’ et ‘qty’.
- La référence du produit (sku) et la quantité d’articles (qty) devront toujours être indiquées dans le même ordre sur les lignes suivantes.
- Un seul produit par ligne.
- Exemple de fichier Excel : téléchargez le fichier d'exemple ici.
- Pour un fichier CSV, les valeurs doivent être séparées par une virgule (,).
Exemple de fichier CSV :
sku,qty
abcde,44
fedcd,20
Réglage des paramètres d'importation standard
Vous disposez déjà de votre propre liste, mais elle utilise des libellés différents de « sku » et « qty »? Vous pouvez tout à fait l’utiliser, à condition de définir vos propres libellés au préalable dans notre système. Cela peut se faire via le lien « Paramètres d’import » en bas de la page. Remplacez par exemple « sku » par numéro d’article (ou tout autre nom utilisé) et « qty » par quantité, et votre liste sera importée sans problème. Veillez à ce que le reste de votre fichier respecte les paramètres mentionnés ci-dessus.
Si le fichier CSV ne s’importe pas correctement
Si le téléchargement du fichier CSV échoue, cela signifie probablement que les séparateurs de votre fichier ne correspondent pas aux paramètres d’importation de notre site. Pour vérifier cela, ouvrez votre fichier CSV comme un fichier texte (par exemple avec Notepad). Si le séparateur diffère de nos paramètres, vous pouvez le corriger dans la section « Délimiteur (CSV uniquement) » de notre site.
Numéros d'article commençant par 0
Lorsque des numéros commencent par 0 dans Excel, celui-ci supprime ce zéro. Notre site web ne reconnaît alors pas le numéro d’article (sku). Pour y remédier, ajoutez des guillemets (") au début des numéros commençant par 0. Exemple : "0123456"
Ma commande a déjà été enregistrée mais j’ai oublié un article, puis-je le rajouter ?
Parce que nous savons combien cela peut être agaçant, contactez sans attendre notre service client qui mettra tout en œuvre pour que cet article soit ajouté à votre commande.
Ma commande peut-elle être expédiée en urgence ?
Non, malheureusement il nous est impossible d’expédier votre commande en urgence. Cependant, toutes les commandes placées avant 12h sont expédiées le jour ouvrable suivant.
Expédition
Quels sont vos frais de livraison ?
Pour les envois sous forme de colis, nous utilisons les services de différents transporteurs, en fonction de la destination souhaitée. Cliquez ici pour connaître les frais d’expédition de nos colis. Pour les commandes plus importantes (leur envoi par palette est déterminé en fonction des normes du pays), nous faisons appel à un spécialiste du transport de palettes. Les prix des envois par palette correspondent aux tarifs du transport de palettes Euro et dépendent de la destination souhaitée. Pour plus d’informations sur nos différents frais de port, merci de contacter notre service client.
Quand ma commande sera-t-elle livrée ?
Toutes les commandes passées avant 12h sont expédiées le jour ouvrable suivant. Le jour où la commande quitte notre centre, nous vous envoyons un e-mail vous indiquant que votre commande a été expédiée, ainsi que la facture au format PDF. Après réception de cet e-mail, le colis est, dans 98 % des cas, livré à l’adresse indiquée, tant aux Pays-Bas qu’en Belgique, le jour suivant (du lundi au vendredi inclus). Pour l’Allemagne, le délai d’expédition est de 1 à 2 jours ouvrables, et pour la France et les autres pays, de 3 à 7 jours ouvrables.
Puis-je suivre ma commande (Track & Trace)?
Il vous suffit de demander le lien Track & Trace du transporteur depuis votre compte afin de suivre votre commande. Pour ce faire, cliquez sur « Commandes » depuis l’interface de votre compte. Une fois votre commande terminée, cliquez sur « Visualiser ». Une fenêtre avec le détail de votre commande s’ouvrira, et deux onglets apparaîtront : « Articles commandés » et « Livraisons de la commande ». Dans l’onglet « Livraisons de la commande », cliquez sur le logo du transporteur : vous serez redirigé vers la page Track & Trace, depuis laquelle vous pourrez suivre votre commande.
Je serai absent(e) à la livraison de mon colis. Que dois-je faire ?
Lorsqu'un colis ne peut pas être livré chez vous du lundi au vendredi inclus, le transporteur vous laissera un message « client pas chez lui » mentionnant un point de retrait. Cliquez ici pour plus d’informations à ce sujet.
Ma commande peut-elle être livrée ailleurs ?
Si vous n'êtes pas chez vous la plupart des jours ouvrables, vous pouvez nous transmettre une adresse de livraison alternative. Vous pouvez ajouter cette adresse au préalable dans votre compte sur le site web. Lors de la finalisation de votre commande, choisissez ensuite cette adresse de livraison.
Retours
Les produits livrés sont (partiellement) endommagés ou ne correspondent pas à ma commande. Que dois-je faire ?
Si le contenu du colis ou de la palette n’est pas en ordre, nous vous prions de contacter CakeSupplies dans un délai de deux jours après réception de votre commande, de préférence par e-mail à info@cakesupplies.com, en mentionnant votre numéro de commande, ou par téléphone au +31 (0)85 - 007 58 88.
Indications tarifaires
Je ne vois aucun prix affiché. Où puis-je les trouver ?
Nos prix sont accessibles uniquement aux clients de CakeSupplies. Vérifiez que vous êtes connecté à votre compte client ou créez un nouveau compte en vous enregistrant en tant que client.
Les prix indiqués sur le site s’entendent-ils avec ou sans TVA ?
Tous les prix sont affichés hors TVA.
Les prix affichés tiennent-ils compte de la remise qui me correspond ?
Oui, les prix négociés pour vous s’affichent dès lors que vous êtes connecté à votre compte client.
Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez payer votre commande via MultiSafepay, une facture pro-forma, PayPal ou sur facture. Cliquez ici pour plus d’informations sur ces possibilités de paiement.
Ma commande reste bloquée sur « en cours »? Qu’est ce que cela signifie ?
Cela veut dire que MultiSafepay n’a pas encore réussi à faire le lien entre votre commande et votre paiement. Pour plus de renseignements, n’hésitez pas à contacter notre service client.
J’ai accidentellement passé ma commande deux fois, mais je n’ai payé qu’une seule des deux (via MultiSafepay). Comment dois-je procéder ?
Nous ne traitons les commandes prépayées que lorsque nous avons reçu une confirmation de paiement de la part de MultiSafepay. Tout autre commande sera annulée automatiquement. Vous n’avez donc rien à faire. Veuillez ne pas tenir compte des e-mails que pourrait vous envoyer MultiSafePay à ce sujet.
J’ai déjà payé mais je continue à recevoir des e-mails de MultiSafePay.
Il arrive que des paiements soient enregistrés par MultiSafepay à deux reprises avec la même référence. MultiSafepay attribue à chaque paiement son propre identifiant. Il se peut donc que le paiement ait été réalisé, mais que MultiSafepay continue à vous relancer au sujet du deuxième paiement malencontreusement enregistré. Si vous avez un doute, n’hésitez pas à contacter notre service client.
Un message d’erreur s’est affiché au moment du règlement. Que dois-je faire ?
Si vous avez choisi l’un des moyens de paiement de MultiSafepay, vous devez recevoir un e-mail de leur part dans les trente minutes suivant votre commande. Ce message contient un lien qui vous permet de finaliser votre paiement. Vous pouvez également passer une nouvelle commande. Dans ce cas, veuillez ignorer les messages envoyés par MultiSafepay. Toute commande avec un statut « en cours » de plus de 30 jours est automatiquement annulée.
Suggestions & réclamations
J'ai une suggestion ou une plainte concernant un produit ou un envoi, comment puis-je vous contacter à ce sujet ?
Nous attachons une grande importance à vos retours. Pour toute suggestion ou réclamation concernant un produit ou une livraison, merci de nous contacter via le formulaire prévu à cet effet. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.