Questions fréquemment posées

Vous pouvez vous inscrire en tant que client si vous disposez d'un numéro d'immatriculation valide auprès de la Chambre de Commerce. Un numéro de TVA n'est pas obligatoirement requis. Si vous disposez d'un numéro de TVA valide pour les transactions transfrontalières, la TVA ne sera pas appliquée à vos commandes. Si votre numéro de TVA n'est pas valide pour les transactions transfrontalières, ou si vous n'en avez pas, le taux de TVA applicable dans votre pays sera facturé. Cliquez ici pour plus d'informations.

Si vous remplissez les conditions mentionnées ci-dessus, nous serons ravis de vous accueillir en tant que client CakeSupplies. Vous pouvez vous inscrire en tant que client ici.

Après avoir soumis votre inscription via notre site web, nous vérifierons les informations relatives à votre entreprise. Une fois votre inscription approuvée, vous recevrez un e-mail contenant plus d'informations. Vous pourrez ensuite vous connecter au site web et consulter les prix attribués à votre compte.

Certaines catégories contiennent un grand nombre de produits. Il peut donc être difficile de trouver un produit en particulier. Dans ce cas, nous vous recommandons d'utiliser les options de filtre. Vous les trouverez sur le côté gauche de la page. Vous pouvez y sélectionner une marque, une couleur, une taille ou un type de produit. Notre site web affichera ensuite uniquement les produits correspondant aux critères que vous avez choisis. Cette explication n'est pas tout à fait claire ? Regardez alors cette vidéo, dans laquelle nous vous montrons exactement comment fonctionnent les filtres.

Recherchez d’abord le produit souhaité et cliquez sur l’étoile pour l’ajouter à votre liste. Allez ensuite dans « Mon compte » et sélectionnez « Aperçu du compte ». Sous « Gestion des commandes », vous trouverez toutes vos listes enregistrées dans « Ma liste de commande ». Lorsque vous êtes prêt à commander, cliquez sur « Tout ajouter au panier ». Tous les produits seront alors ajoutés à votre panier en une seule fois. Ils restent enregistrés, afin que vous puissiez les recommander la prochaine fois.

Une unité commerciale est une quantité définie d’un certain produit, basée sur notre préférence de reprise. L’unité commerciale correspond généralement au carton extérieur, sauf si celui-ci contient une très grande quantité de produits. Dans ce cas, l’unité commerciale a été ajustée à la baisse.

Il est possible de commander des unités individuelles d’un produit, mais nous préférons vendre des unités de conditionnement complètes. Une fois que vous avez ajouté une ou plusieurs unités de conditionnement complètes d’un produit à votre panier, il n’est plus possible d’ajouter des unités individuelles de ce même produit.

Connectez-vous à notre site web et sélectionnez Télécharger une commande dans la barre grise en haut de notre site, ou allez dans l’aperçu de votre compte et cliquez sur Télécharger une commande dans le menu de gauche. Vous avez ici la possibilité d’importer un fichier .csv, .xls ou .xlsx avec vos produits favoris et les quantités souhaitées. Faites bien attention aux paramètres d’importation nécessaires pour télécharger votre liste de commande. Si vous utilisez les paramètres d’importation standard, assurez-vous que votre fichier de commande respecte les caractéristiques suivantes :

• La première ligne doit contenir les valeurs « sku » et « qty ».
• Les numéros d’article (sku) et la quantité (qty) doivent être indiqués dans le même ordre sur les lignes suivantes.
• Chaque ligne ne peut contenir qu’un seul produit.
• Exemple de fichier Excel : télécharger le fichier d’exemple ici.

Pour un fichier CSV, les valeurs doivent être séparées par une virgule (,).

• Exemple de fichier CSV :
  sku,qty
  abcde,44
  fedcd,20

Ajuster les paramètres d’importation standard
Vous avez votre propre liste avec d’autres indications que sku et qty ? Vous pouvez toujours utiliser cette liste, mais veillez à indiquer à notre système quelles indications sont utilisées dans votre liste. Modifiez-les dans les champs sous Paramètres d’importation en bas de la page. Remplacez par exemple sku par numéro d’article, ou par tout autre nom que vous utilisez, et qty par quantité. Votre liste sera alors téléchargée sans problème. Assurez-vous toutefois que le reste de votre fichier respecte les paramètres mentionnés précédemment.

Exemple des paramètres ajustés et du fichier Excel correspondant :

Si le téléchargement du fichier CSV ne fonctionne pas correctement, cela signifie probablement que le séparateur de votre fichier ne correspond pas aux paramètres d’importation de notre site. Vous pouvez le vérifier en ouvrant le fichier CSV comme fichier texte, par exemple avec le Bloc-notes. Si le séparateur de votre fichier texte est différent de nos paramètres d’importation, vous pouvez le corriger sur notre site web dans le champ Séparateur (uniquement pour CSV).

Numéros d’article commençant par 0
Lorsque des nombres commencent par un 0 dans Excel, Excel supprime ce 0. Cela signifie que notre site web ne reconnaîtra pas le numéro d’article (sku). Pour résoudre ce problème, placez un guillemet (") au début des nombres commençant par un 0. Exemple : "0123456

Nous comprenons que cela puisse être frustrant, c’est pourquoi nous vérifierons volontiers s’il est encore possible d’ajouter un article à votre commande. Contactez notre service client dès que possible, afin qu’il puisse essayer d’ajouter malgré tout l’article oublié. 

Non, malheureusement, il ne nous est pas possible d’expédier votre commande en urgence. Toutefois, si vous avez passé votre commande avant 12h00, elle sera expédiée dès le jour ouvrable suivant.

Nous sommes toujours heureux de vous aider à recevoir votre commande à la date souhaitée. Si vous avez une préférence pour un jour de livraison spécifique, veuillez l’indiquer dans la section « remarques » de votre commande et nous en tiendrons compte. Veuillez noter que cela n’est pas toujours possible, car nous travaillons avec un transporteur externe et ne pouvons donc pas garantir de dates de livraison spécifiques. Nous ferons toutefois de notre mieux pour tenir compte de votre préférence.

Non, il n’est pas possible de retirer votre commande.

Si quelque chose ne va pas avec le contenu du colis que vous avez reçu, veuillez nous contacter chez CakeSupplies dans un délai de 2 jours ouvrables par e-mail (info@cakesupplies.com) ou par téléphone au (+31 (0)85 - 007 58 88). Vous nous envoyez un e-mail ? Veuillez également indiquer le numéro SKU et le numéro de facture. Ainsi, notre service client aura immédiatement les bonnes informations à portée de main et pourra vous aider le plus rapidement possible.

Nos prix sont uniquement visibles lorsque vous êtes client chez CakeSupplies. Veuillez vous connecter à votre compte client ou créer un nouveau compte en vous inscrivant comme client. Les prix affichés sur le site sont-ils indiqués avec ou sans TVA ? Tous nos prix sont indiqués hors TVA.

Tous nos prix sont indiqués hors TVA.

Dès que vous vous connectez à votre compte client, vous verrez les prix qui s’appliquent à vous.

Vous pouvez payer votre commande via MultiSafepay, une facture pro forma, PayPal ou un paiement sur facture. Cliquez ici pour plus d’informations sur ces possibilités de paiement.

Cela signifie que MultiSafepay n’a pas encore pu associer votre commande à votre paiement. Pour plus d’informations, n’hésitez pas à contacter notre service client.

Nous traitons uniquement les commandes prépayées lorsque nous avons reçu une confirmation de paiement de MultiSafepay. Les autres commandes seront automatiquement annulées. Vous n’avez rien à faire. Les e-mails de MultiSafepay à ce sujet peuvent être ignorés. J’ai déjà payé, mais je reçois encore des e-mails de MultiSafepay ? Il arrive que des paiements soient enregistrés deux fois par MultiSafepay avec la même référence. MultiSafepay attribue un ID propre à chaque entrée. Pour un ID, le paiement peut être terminé, tandis que MultiSafepay continue d’envoyer des rappels pour l’autre paiement. En cas de doute, n’hésitez pas à contacter notre service client.

Il arrive que des paiements soient enregistrés deux fois auprès de MultiSafePay sous le même numéro de commande. MultiSafePay attribue une référence propre à chaque enregistrement. Pour une référence, le paiement peut être validé, tandis que vous recevez encore un rappel pour l’autre. En cas de doute, vous pouvez contacter notre service client.

Tout d’abord, nous apprécions beaucoup que nos clients nous contactent pour nous faire part de leurs commentaires. Cela nous aide à développer notre assortiment et à améliorer nos services à l’avenir. Nous vous prions de bien vouloir remplir votre suggestion ou réclamation via ce formulaire. Nous reviendrons ensuite vers vous dès que possible à ce sujet.