Envoi
Chez CakeSupplies, nous veillons à ce que votre commande vous parvienne en parfait état. Les colis sont expédiés via le service postal PostNL. Les commandes volumineuses (le poids minimum dépend du pays de destination) peuvent également être livrées sur palette. Les tarifs de livraison par palette dépendent du poids et de la destination et sont visibles lors du passage à la caisse. Pour toute information complémentaire sur nos frais de transport, veuillez contacter notre service client. Nous nous efforçons d’expédier votre commande le jour ouvrable suivant, si elle est passée avant 12h00.
Pour les livraisons aux Pays-Bas et en Belgique, votre commande est livrée le jour ouvrable suivant si elle est passée avant 10h00. Lors du passage à la caisse, vous pouvez également choisir votre date de livraison.
Le jour de l’expédition, vous recevrez un e-mail de confirmation accompagné d’une facture en format PDF. À partir de cet e-mail, la livraison intervient généralement sous 1 à 2 jours ouvrables aux Pays-Bas, en Belgique et en Allemagne. Pour la plupart des autres pays, le délai de livraison est de 3 à 7 jours ouvrables.
Frais d'expédition (hors TVA)
Vous trouverez un aperçu des tarifs dans le tableau ci-dessous. Les frais de livraison sont calculés à l’étape 2 du processus de commande, après la sélection de l’adresse de livraison. Pour toute question concernant nos tarifs, veuillez contacter notre service client.
| Pays | Par 20 kg (colis) | Par 23 kg (colis) | Jusqu’à 60 kg | Pays | Par 20 kg (colis) | Par 23 kg (colis) | Jusqu’à 60 kg |
| Allemagne | € 10,00 | Malte | € 60,00 | ||||
| Andorre | € 52,50 | Monaco | € 13,50 | ||||
| Autriche | € 13,50 | Norvège | € 52,50 | ||||
| Belgique | € 7,00 | Pays-Bas | € 6,50 | ||||
| Bulgarie | € 40,00 | Pologne | € 25,00 | ||||
| Ceuta et Melilla | € 52,50 | Portugal | € 20,00 | ||||
| Chypre | € 52,50 | République tchèque | € 19,75 | ||||
| Croatie | € 45,00 | Roumanie | € 45,00 | ||||
| Danemark | € 20,00 | Royaume-Uni | € 52,50 | ||||
| Espagne | € 20,00 | Serbie | € 52,50 | ||||
| Estonie | € 63,00 | Slovaquie | € 28,50 | ||||
| Finlande | € 33,00 | Slovénie | € 49,50 | ||||
| France | € 13,50 | Suède | € 27,50 | ||||
| Grèce | € 52,50 | Suisse | € 52,50 | ||||
| Hongrie | € 20,50 | Turquie | € 52,50 | ||||
| Irlande | € 30,00 | Ukraine | € 52,50 | ||||
| Italie | € 15,00 | Îles Canaries | € 52,50 | ||||
| Lettonie | € 63,00 | Lituanie | € 63,00 | ||||
| Luxembourg | € 20,00 |
Absence ou entreprise fermée ?
Si une livraison ne peut être effectuée du lundi au samedi, vous recevrez un e-mail indiquant le point de retrait. Si le colis n’est pas récupéré, il nous sera retourné. En cas de nouvelle expédition, des frais de livraison supplémentaires seront facturés.
Sans information de votre part, le colis sera renvoyé à CakeSupplies. Si nous devons vous le réexpédier, les frais d’expédition seront à nouveau facturés.
Livraison à une autre adresse
Si vous êtes souvent absent en semaine, vous pouvez enregistrer une adresse de livraison alternative dans votre compte client. Lors de la commande, vous pourrez sélectionner cette adresse.
Indiquer une préférence de livraison
Nous faisons toujours de notre mieux pour livrer votre commande dans les meilleurs délais. Si vous avez une préférence de date de livraison, vous pouvez l’indiquer dans la section « remarques » de votre commande. Nous ferons notre possible pour en tenir compte.
Suivi de votre commande
Pour suivre votre commande, connectez-vous à votre compte, puis cliquez sur « Commandes » et sélectionnez « Voir la commande » lorsque celle-ci est terminée. Deux onglets apparaissent : « Articles commandés » et « Expéditions ». Dans l’onglet « Expéditions », cliquez sur le logo du transporteur pour accéder au suivi.
Problème avec votre livraison ?
Si vous constatez un problème avec votre colis ou votre palette, veuillez contacter le service client par e-mail info@cakesupplieseurope.comou par téléphone (+31 (0)85 007 58 88).