De nos jours, en plus d'avoir une boutique physique, il est presque impensable de ne pas avoir de boutique en ligne. Les boutiques en ligne sont une bonne option pour attirer les acheteurs en ligne. Mais cela ne suffit pas. Vous souhaitez configurer votre boutique en ligne de manière à ce que vos clients aiment y commander. Comment pouvez-vous faire cela au mieux? Nous sommes heureux de vous expliquer cela dans ce blog.
Fournir une navigation facile
S'il y a une chose qui est ennuyeuse dans les achats en ligne, c'est de ne pas pouvoir trouver ce que vous recherchez. Une navigation peu claire peut entraîner un abandon plus rapide des visiteurs. Par conséquent, assurez la clarté dans la barre de navigation. En travaillant avec des catégories, le visiteur sait immédiatement ce qui peut être trouvé dans la boutique en ligne et vous pouvez distribuer la gamme plus facilement. Nous pouvons mieux décrire ces catégories comme des catégories principales. Sous ces principales catégories se trouvent les sous-catégories. Sans sous-catégories, il peut être compliqué et difficile de savoir où trouver certains produits. Par exemple, une catégorie principale pourrait être «Moules» avec des sous-catégories telles que «Gâteau», «Cupcakes & muffins» et «moules charnière». Assurez-vous qu'il y a plusieurs produits par sous-catégorie, sinon la sous-catégorie n'a pas beaucoup de sens.
Indiquez également clairement où votre client peut vous contacter en cas de questions. Assurez-vous toujours que votre boutique en ligne a une page de contact avec des informations sur la façon de vous joindre. Cela peut être un formulaire de contact, une adresse e-mail et un numéro de téléphone. Vous pouvez également aider votre client en répondant aux questions les plus fréquemment posées.
Fournir une structure logique
Non seulement une simple navigation contribue à une bonne conversion, mais la structure de la boutique en ligne est également importante. Une structure logique, par exemple, consiste à voir quels produits sont les premiers à afficher. Mais l'ordre des catégories est également important à déterminer. Si vous avez un produit que vous souhaitez vendre le plus ou une catégorie que le magasin vend principalement, ce produit ou cette catégorie doit être en tête. Il est également judicieux de mettre en évidence ce produit ou cette catégorie sur la page d'accueil. Gardez à l'esprit que les produits situés au-dessus du pli de la boutique attirent plus d'attention que ceux situés sous le pli.
Afficher de bonnes photos de produits
La première chose que le visiteur verra sur votre boutique en ligne sont les photos des produits. Par conséquent, assurez-vous que la première photo que le visiteur verra est de haute qualité. Pour une cohérence et une page clair, il est utile de photographier chaque produit de la même manière. Un fond blanc fonctionne toujours bien. Demandez-nous des photos de produits spécifiques ou prenez vos propres photos de haute qualité du produit. Il ne s'agit pas seulement de l'avant du produit, mais assurez-vous également de montrer d'autres angles. De cette manière, le client obtient la meilleure image possible du produit. L'apparence d'un produit change-t-elle avec le temps? Demandez ensuite les nouvelles photos du produit ou prenez vous-même de nouvelles photos de qualité.
Parfois, une vidéo d'un produit a une valeur ajoutée. Cela peut être aussi simple que de placer le produit sur une plaque rotative, mais cela peut aussi être une vidéo sur la façon d'utiliser le produit. Cela donne immédiatement à votre client une meilleure image du produit et à quoi il peut l'utiliser.
Gardez un œil sur les changements
En plus de remplacer les photos des produits en cas de changements, il est également judicieux de changer de nouveaux logos. Gardez un œil sur les newsletters et les réseaux sociaux de vos fournisseurs et marques pour rester informé des évolutions. En cas de modification de l'emballage et des logos, demandez le nouveau matériel visuel et affichez-le sur votre boutique en ligne. Vous pouvez bien sûr également y consacrer un petit article d'actualité afin que vos clients soient également au courant du changement.
Fournir des informations produit suffisantes
Lors de la visualisation du produit, le client souhaite voir immédiatement ce qu'est le produit et ce qu'il peut en faire. C'est pourquoi il est important de présenter une description du produit la plus complète possible. Mais tenez compte du client. Le client ne souhaite pas parcourir de longs textes pour trouver des informations sur le produit. Par conséquent, faites une description de produit courte et plus longue. La brève description du produit contient les informations les plus importantes et peut, par exemple, apparaître dans des puces à droite du produit. La longue description du produit peut être en dessous du produit. Mais ne devenez pas fou avec 600 mots ici non plus, soyez clair.
N'utilisez jamais exactement le même texte que celui du fournisseur, mais faites-le vôtre. Vous pouvez mieux attirer vos clients avec vos propres textes. De plus, les textes uniques sont meilleurs pour Google et donc pour votre référencement. Vous pouvez travailler avec des mots-clés pour améliorer un peu votre référencement. Les meilleurs mots clés sont souvent les termes les plus recherchés sur Google. Incluez ces mots-clés dans le texte afin que les clients (potentiels) puissent mieux trouver votre boutique.
De plus, soyez clair sur les prix, les stocks et la livraison. Moins un client a de questions, plus il aura de chances d'acheter.
Demandez à vos clients des avis
L'affichage d'avis peut aider votre client à décider d'acheter ou non le produit. Hors ligne, le bouche à oreille fonctionne souvent bien. C'est parce que les gens entendent une expérience positive de quelqu'un, ce qui les rend plus susceptibles d'acheter ce produit également. C'est également ainsi que cela fonctionne avec les avis en ligne.
Mais comment obtenez-vous vos premiers avis? Assurez-vous qu'il est possible de laisser des avis sur votre boutique en ligne. Ensuite, vous pouvez encourager vos clients à rédiger des avis. Par exemple, envoyez toujours un e-mail automatisé une semaine après la livraison dans lequel vous demandez l'expérience du client et si le client souhaite laisser un avis. Il est important de vérifier les avis à l'avance s'ils ajoutent vraiment de la valeur. Un examen de deux mots ne suffit pas pour qu'un client puisse voir sa valeur. Posez des questions ouvertes auxquelles les clients peuvent répondre. C'est ainsi que vous créez des revues qualitatives.
Vous pouvez également récompenser la rédaction d'avis, par exemple en accordant une réduction sur le prochain achat. De cette façon, vous stimulez encore plus la rédaction de critiques.
Afficher les produits recommandés et alternatifs
Il y a de fortes chances que si vous vendez des produits de pâtisserie, vous vendez probablement plus d'une marque dans votre boutique en ligne. Il se peut donc que vous ayez des moules de plusieurs marques. Si un client recherche un moule à gâteau carré, vous pouvez afficher les autres marques comme produits recommandés sur la page du produit. Mais vous pouvez également montrer des produits alternatifs qui correspondent au produit, comme un spray de cuisson. De cette façon, votre client reçoit immédiatement un outil pratique pour la préparation.
Profitez de réductions
Les gens aiment les remises, alors profitez-en de temps en temps. Par exemple, créez une catégorie avec tous les produits à prix réduit. Beaucoup de gens s'y intéressent et y jetteront probablement un œil. De plus, vous pouvez mettre en évidence les produits qui pourraient avoir moins de succès. Avec une telle catégorie de réduction, vous gardez votre visiteur un peu plus longtemps sur votre site et vous le motivez à ajouter peut-être quelque chose à son panier.
Nous l'utilisons également sur notre boutique en ligne. Vous pouvez également transmettre les offres de notre site à vos clients.
Utilisez des filtres
Les filtres aident vos clients à trouver les bons produits. Ces filtres sont souvent basés sur certaines caractéristiques du produit, mais tiennent également compte d'un régime spécifique ou des saisons et des vacances. Les filtres peuvent garantir que certains doutes ou ambiguïtés sont supprimés. De plus, les clients sont plus susceptibles d'acheter quelque chose dans votre boutique en ligne plutôt que chez le concurrent.