Tegenwoordig is het naast het hebben van een fysieke winkel bijna ondenkbaar om geen online winkel te hebben. Webshops zijn een goede optie om naast het fysieke winkelende publiek ook het online winkelend publiek aan te spreken. Maar het hebben van een webshop zelf is niet genoeg. Richt de webshop zo in dat jouw klanten er graag bestellen. Hoe je dat het beste kunt doen? Dat leggen we in deze blog graag uit.
Zorg voor een eenvoudige navigatie
ls er iets vervelend is bij het online shoppen, dan is het wel het niet kunnen vinden waar je naar zoekt. Een onduidelijke navigatie kan ervoor zorgen dat bezoekers sneller afhaken. Zorg daarom in de navigatiebalk al voor duidelijkheid. Door te werken met categorieën weet de bezoeker meteen wat er te vinden is op de webshop en kun je het assortiment gemakkelijker verdelen. Deze categorieën kunnen we het beste omschrijven als hoofdcategorieën. Onder deze hoofdcategorieën vallen de subcategorieën. Zonder subcategorieën kan het rommelig worden en onduidelijk waar bepaalde producten te vinden zijn. Een hoofdcategorie kan bijvoorbeeld ‘Bakvormen’ zijn met als subcategorieën onder andere ‘Taart’, ‘Cupcakes en muffins’ en ‘Springvormen’. Zorg er wel voor dat er meerdere producten per subcategorie staan, anders heeft de subcategorie niet heel veel zin.
Maak het ook duidelijk waar jouw klanten moeten zijn met vragen. Zorg er altijd voor dat jouw webshop een contactpagina heeft met informatie over hoe ze je kunnen bereiken. Dat kan een contactformulier zijn, een e-mailadres en een telefoonnummer. Je kunt je klant ook alvast helpen door de meest gestelde vragen te behandelen.
Zorg voor een logische structuur
Niet alleen een eenvoudige navigatie draagt bij aan een goede conversie, ook de structuur van de webshop is belangrijk. Een logische structuur gaat bijvoorbeeld over welke producten je als eerste toont. Maar ook de volgorde van de categorieën is belangrijk om te bepalen. Als je een product hebt wat je het meest verkocht wilt hebben of waar de webshop vooral om draait, dan moet dat product bovenaan staan. Het is ook slim om dit product of deze categorie uit te lichten op de homepagina. Realiseer dat de producten boven de vouw van de webshop veel meer aandacht krijgen dan die onder de vouw.
Toon goede productfoto’s
Het eerste wat de bezoeker gaat zien op je webshop zijn de foto’s van de producten. Zorg er daarom voor dat de eerste foto die de bezoeker gaat zien van hoge kwaliteit is. Voor consistentie en een rustige pagina is het handig om elk product op dezelfde manier op de foto te zetten. Een witte achtergrond werkt altijd goed. Vraag foto’s van specifieke producten bij ons op of maak zelf kwalitatief mooie foto’s van het product. Het gaat niet alleen om de voorkant van het product, maar laat ook andere hoeken zien. Zo krijgt de klant een zo goed mogelijk beeld van het product. Verandert een product na verloop van tijd van uiterlijk? Vraag dan de nieuwe productfoto’s op of maak zelf nieuwe kwalitatieve foto’s.
Soms is een video van een product van toegevoegde waarde. Dit kan zo simpel zijn als het product op een roterende plaat zetten, maar het kan ook een video zijn over het gebruik van het product. Hiermee geef je jouw klant al meteen een beter beeld van het product en waarvoor ze het kunnen gebruiken.
Houd veranderingen in de gaten
Naast het vervangen van productfoto’s bij wijzigingen is het ook verstandig om nieuwe logo’s te veranderen. Houdt de nieuwsbrieven en sociale media van je leveranciers en merken in de gaten om op de hoogte te blijven van veranderingen. Vraag bij wijzigingen van verpakkingen en logo’s het nieuwe beeldmateriaal op en toon deze op je webshop. Je kunt er natuurlijk ook een klein nieuwsartikel aan wijden zodat ook jouw klanten op de hoogte zijn van de wijziging.
Geef voldoende productinformatie
Bij het bekijken van het product wilt de klant meteen kunnen zien wat het product is en wat ze ermee kunnen. Daarom is het belangrijk om een zo volledig mogelijke productomschrijving te tonen. Maar houdt hierbij wel rekening met de klant. De klant wil geen lange teksten doorspitten om productinformatie te vinden. Maak daarom een korte en een uitgebreide productomschrijving. De korte productomschrijving bevat de belangrijkste informatie en kan bijvoorbeeld in bullet points rechts van het product staan. De lange productomschrijving kan onder het product staan. Maar ga ook hier niet los met 600 woorden, houd het overzichtelijk.
Gebruik nooit exact dezelfde tekst als de leverancier, maar maak het eigen. Met je eigen teksten kun je veel beter jouw klant aanspreken. Bovendien zijn unieke teksten beter voor Google en daarmee je SEO. Om de SEO nog wat te verbeteren kun je werken met keywords. De beste keywords zijn vaak de meest gezochte termen in Google. Verwerk deze keywords in de tekst zodat jouw webshop beter gevonden wordt.
Wees daarnaast duidelijk over de prijzen, de voorraad en de levering. Hoe minder vragen een klant heeft, hoe meer hij geneigd zal zijn om tot kopen over te gaan.
Vraag je klanten om reviews
Het tonen van reviews kan je klant helpen beslissen of ze het product wel of niet gaan kopen. Offline doet mond-tot-mondreclame het vaak goed. Dat komt omdat mensen dan een positieve ervaring van een ander horen waardoor ze meer geneigd zijn om dat product ook te kopen. Dat werkt ook zo met online reviews.
Hoe kom je aan de eerste reviews? Zorg ervoor dat het mogelijk is om op je webshop reviews achter te laten. Daarna kun je je klanten aanmoedigen om reviews te schrijven. Stuur bijvoorbeeld altijd een week na levering een geautomatiseerde mail waarin je vraagt om de ervaring van de klant en of de klant een review achter zou willen laten. Het is wel belangrijk om de reviews van te voren te verifiëren of ze ook echt van toegevoegde waarde zijn. Een review met twee woorden is niet genoeg voor een klant om de waarde ervan te zien. Stel open vragen die de klanten kunnen beantwoorden. Zo creëer je kwalitatieve reviews.
Je kunt ook een beloning tegenover het schrijven van reviews zetten door bijvoorbeeld een korting te geven op de eerstvolgende aankoop. Zo stimuleer je het schrijven van reviews nóg meer.
Toon aanbevolen en alternatieve producten
De kans is groot dat als je bakproducten verkoopt, je waarschijnlijk meer dan één merk in je webshop verkoopt. Het zou dus kunnen dat je van meerdere merken bakpannen hebt liggen. Als een klant op zoek is naar een vierkante bakpan, dan kun je op de productpagina de andere merken als aanbevolen producten tonen. Maar ook alternatieve producten die passen bij het product, zoals een bakspray, kun je hier tonen. Zo is je klant meteen voorzien van een handig hulpmiddel tijdens het bakken.
Maak gebruik van kortingen
Mensen zijn dol op korting, dus speel daar af en toe ook op in. Maak bijvoorbeeld een categorie met alle producten met korting. Veel mensen zijn daar in geïnteresseerd en zullen waarschijnlijk even een kijkje nemen. Bovendien kun je daar producten in uitlichten die het misschien wat minder goed doen. Met zo’n kortingscategorie houd je de bezoeker weer wat langer op jouw site en motiveer je ze om wellicht nog iets toe te voegen aan hun winkelwagen.
Op CakeSupplies maken we hier ook gebruik van. Je kunt de aanbiedingen op onze site ook doorzetten naar jouw klanten.
Maak gebruik van filters
Met filters help je je klanten met het vinden van de juiste producten. Vaak zijn deze filters gebaseerd op bepaalde producteigenschappen, maar denk ook aan een bepaald dieet of seizoenen en feestdagen. Filters kunnen ervoor zorgen dat bepaalde twijfels of onduidelijkheden worden weggenomen. Bovendien is de kans groter dat ze bij jouw webshop iets kopen in plaats van bij de concurrent.