Veelgestelde vragen

Aanmelden als klant is alleen mogelijk voor zakelijke klanten, geregistreerd bij de Kamer van Koophandel. Het bedrijf dient als hoofddoel werkzaam te zijn in de taartenbranche. Naast een geldig KVK-nummer vragen wij ook een BTW-nummer voor registratie. Klik hier voor meer informatie.

Voldoet u aan bovenstaande eisen, dan verwelkomen we u graag als klant van CakeSupplies. Na registratie via de site, worden de opgegeven bedrijfsgegevens door ons gecontroleerd. Zodra deze zijn goedgekeurd, ontvangt u van ons een e-mail met inloggegevens. Hiermee kunt u inloggen op de site en gebruikmaken van de op u van toepassing zijnde prijzen.

In sommige categorieën bevinden zich zoveel producten, dat het inderdaad lastig kan zijn een specifiek product te vinden. Het kan dan handig zijn gebruik te maken van onze filteropties. Deze vindt u aan de linkerzijde van de pagina. Daar kunt u bijvoorbeeld het specifieke merk, kleur, maat of soort van het product aangeven, waardoor u een selectie van de categorie te zien krijgt die aan uw keuze voldoet. Is deze uitleg niet helemaal duidelijk? Bekijkt u dan hier het filmpje over de werking van de filters.

Zoek eerst het gewenste product en klik op het sterretje om het aan je lijst toe te voegen. Ga vervolgens naar “Mijn account” en kies voor “Accountoverzicht”. Onder “Orderbeheer” vind je bij “Mijn bestellijsten” al je opgeslagen lijsten. Wanneer je klaar bent om te bestellen, klik je op ‘Alles toevoegen aan winkelwagen’. Zo worden alle producten in één keer aan je winkelwagen toegevoegd. Ze blijven bewaard, zodat je ze de volgende keer opnieuw kunt bestellen. 

Het is ook mogelijk om meerdere bestellijsten aan te maken. Klik hiervoor op ‘Creëer nieuwe bestellijst’ en geef de lijst een naam. Zo kun je eenvoudig verschillende producten in aparte lijsten bewaren en organiseren. Perfect om alles netjes en overzichtelijk te houden.

U kunt bij ons ten aller tijden enkele stuks van een product kopen. Het kopen van hele handelseenheden heeft alleen onze voorkeur, bij enkele stuks betaalt u een kleine toeslag. Wanneer u eenmaal een volledige handelseenheid in uw winkelwagen heeft, dan kunt u van dat betreffende artikel alleen nog hele handelseenheden kopen.

Log in op onze website en kies Upload Bestellijst in de grijze balk bovenaan de website, of ga in uw accountoverzicht via het linker menu naar Upload bestellijst. Hier heeft u de mogelijkheid om een .csv, .xls of een .xlsx bestand met daarin uw gewenste producten en bijbehorende aantallen te importeren. Let er goed op dat de import instellingen goed staan. Als u de standaard instellingen volgt dan dient het bestand als volgt te worden opgebouwd:

• De eerste regel dient de waarden sku en qty te bevatten 
• In deze volgorde dienen ook op de volgende regels het artikelnummer (sku) en het te bestellen aantal (qty) vermeld te worden 
• Elke regel mag maar één product bevatten 
• Voorbeeld Excel bestand: download voorbeeld bestand. 
   
  
  
  
• Bij een CSV bestand dienen de waarden gescheiden te zijn met een komma (,) 
  Voorbeeld csv bestand:
  sku,qty
  abcde,44
  fedcd,20
  

Standaardinstellingen aanpassen
Werkt u met een eigen lijst met andere aanduidingen dan sku en qty? Ook deze lijst kunt u gewoon gebruiken, door aan ons systeem kenbaar te maken welke aanduidingen gebruikt worden. Pas deze aan in de balkjes onder Importinstellingen, deze vindt u onderaan de pagina. Verander daar sku bijvoorbeeld in artikelnummer (of elke andere aanduiding die u gebruikt) en qty in aantal en u kunt uw eigen bestand probleemloos oplossen. Zorg wel dat de rest van het bestand voldoet aan de hiervoor genoemde instellingen!

Voorbeeld aangepaste instellingen en Excel-bestand:

Indien het uploaden van een CSV-bestand niet naar behoren werkt, komt dit waarschijnlijk doordat het scheidingsteken in uw bestand niet overeenkomt met onze site. U kunt dit checken door het CSV-bestand als tekstbestand te open (bijvoorbeeld via kladblok). Als het scheidingsteken inderdaad anders blijkt te zijn, kunt u dit aanpassen zoals hierboven uitgelegd onder ‘Standaardinstellingen aanpassen’ bij Scheidingsteken (Alleen voor CSV).

Artikelnummers beginnend op een 0
Excel verwijdert de 0 aan het begin van een cijferreeks. Artikelnummers beginnend op een 0 worden daarmee dus verkeerd geïmporteerd en onherkenbaar voor onze website. Dit lost u op door aan het begin van dit type artikelnummers een aanhalingsteken (") te plaatsen. Voorbeeld: "0123456

Omdat we snappen hoe vervelend dat is, kijken we graag mee of een toevoeging op je order nog mogelijk is. Neem in zo’n geval zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice, dan kijken zij wat ze voor je kunnen doen. 

CakeSupplies gaat ervan uit dat de zendingen u in uitstekende staat en kloppend met uw bestelling zullen bereiken. Mocht er onverhoopt toch iets mis zijn gegaan met de inhoud van uw pakket of pallet, dan verzoeken wij u binnen twee dagen na ontvangst van uw bestelling contact met ons op te nemen. Bij voorkeur door een e-mail met daarin uw ordernummer te sturen naar info@cakesupplies.com of anders telefonisch via +31 (0)85 - 007 58 88.

Onze prijzen zijn alleen zichtbaar wanneer u klant bent bij CakeSupplies. Zorg daarom dat u bent ingelogd in uw klantaccount of maak een nieuw account aan door u te registreren als klant.

Al onze prijzen zijn exclusief btw.

Zodra u inlogt in uw klantaccount zie u de voor u geldende prijs.

U kunt bij ons betalen via MultiSafepay, een pro-formafactuur, PayPal of betaling op factuur of automatische incasso. Klik hier voor meer informatie over deze betalingsmogelijkheden.

Dit betekent dat MultiSafepay nog geen betaling heeft kunnen koppelen aan de bestelling. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

Wij nemen alleen bestellingen in behandeling waarvoor een betaalbevestiging is ontvangen van MultiSafePay. De andere bestellingen vervallen vanzelf. U hoeft hiervoor niets te doen. Eventuele e-mails van MultiSafePay hierover kunt u negeren.

Soms worden betalingen onder hetzelfde ordernummer tweemaal bij MultiSafePay aangemeld. MultiSafePay geeft iedere aanmelding zijn eigen kenmerk. Voor één kenmerk kan de betaling dan in orde zijn, terwijl u voor de andere nog een herinnering ontvangt. Indien u twijfel, kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

Wij waarderen het altijd als u uw feedback bij ons kenbaar maakt. Dat helpt ons namelijk onze producten en service te verbeteren. We vragen u vriendelijk uw suggestie of klacht via dit formulier in te vullen, dan komen wij er zo snel mogelijk bij u op terug.