Veelgestelde vragen
Heb je een vraag? Dan helpen wij je graag zo snel mogelijk aan een antwoord. Wellicht ben je niet de eerste met deze vraag, in dat geval kan je het antwoord waarschijnlijk hieronder vinden. Is dat niet het geval? Neem dan vooral even contact met ons op!
Aanmelden als klant is alleen mogelijk voor zakelijke klanten, geregistreerd bij de Kamer van Koophandel. Naast een geldig KVK-nummer vragen wij ook een BTW-nummer voor registratie. Klik hier voor meer informatie.
Voldoe je aan de bovenstaande eisen? Dan verwelkomen we je graag als klant van CakeSupplies. Na registratie via de site, worden de opgegeven bedrijfsgegevens door ons gecontroleerd. Zodra deze zijn goedgekeurd, ontvang je van ons een e-mail met inloggegevens. Hiermee kun je inloggen op de website en de prijzen bekijken die voor jou van toepassing zijn.
In sommige categorieën bevinden zich zoveel producten, dat het inderdaad lastig kan zijn een specifiek product te vinden. Het kan dan handig zijn gebruik te maken van onze filteropties. Deze vind je aan de linkerzijde van de pagina. Daar kun je bijvoorbeeld het specifieke merk, kleur, maat of soort van het product aangeven, waardoor je een selectie van de categorie te zien krijgt die aan [jouw keuze voldoet. Is deze uitleg niet helemaal duidelijk? Bekijk dan hier het filmpje over de werking van de filters.
Zoek eerst het gewenste product en klik op het sterretje om het aan je lijst toe te voegen. Ga vervolgens naar “Mijn account” en kies voor “Accountoverzicht”. Onder “Orderbeheer” vind je bij “Mijn bestellijsten” al je opgeslagen lijsten. Wanneer je klaar bent om te bestellen, klik je op ‘Alles toevoegen aan winkelwagen’. Zo worden alle producten in één keer aan je winkelwagen toegevoegd. Ze blijven bewaard, zodat je ze de volgende keer opnieuw kunt bestellen.
Het is bij ons mogelijk om enkele stuks van een product te bestellen, het kopen van een hele handelseenheid heeft alleen onze voorkeur. Wanneer je een volledige handelseenheid in je winkelwagen heb, is het van dat betreffende artikel alleen nog mogelijk om handelseenheden af te nemen.
Log in op onze website en kies Upload Bestellijst in de grijze balk bovenaan de website, of ga in je accountoverzicht via het linker menu naar Upload bestellijst. Hier heb je de mogelijkheid om een .csv, .xls of een .xlsx bestand met daarin jouw gewenste producten en bijbehorende aantallen te importeren. Let er goed op dat de import instellingen goed staan. Als je de standaard instellingen volgt dan dient het bestand als volgt te worden opgebouwd:
- De eerste regel dient de waarden sku en qty te bevatten
- In deze volgorde dienen ook op de volgende regels het artikelnummer (sku) en het te bestellen aantal (qty) vermeld te worden
- Elke regel mag maar één product bevatten
- Voorbeeld Excel bestand: download voorbeeld bestand.
- Bij een CSV bestand dienen de waarden gescheiden te zijn met een komma (,)
Voorbeeld csv bestand:
sku,qty
abcde,44
fedcd,20
Standaardinstellingen aanpassen
Werk je met een eigen lijst met andere aanduidingen dan sku en qty? Ook deze lijst kan je gewoon gebruiken, door aan ons systeem kenbaar te maken welke aanduidingen gebruikt worden. Pas deze aan in de balkjes onder Importinstellingen, deze vind je onderaan de pagina. Verander daar sku bijvoorbeeld in artikelnummer (of elke andere aanduiding die je gebruikt) en qty in aantal en je kunt jouw eigen bestand probleemloos uploaden. Zorg wel dat de rest van het bestand voldoet aan de hiervoor genoemde instellingen!
Voorbeeld aangepaste instellingen en Excel-bestand:
Indien het uploaden van een CSV-bestand niet naar behoren werkt, komt dit waarschijnlijk doordat het scheidingsteken in jouw bestand niet overeenkomt met onze site. Je kunt dit checken door het CSV-bestand als tekstbestand te open (bijvoorbeeld via kladblok). Als het scheidingsteken inderdaad anders blijkt te zijn, kan je dit aanpassen zoals hierboven uitgelegd onder ‘Standaardinstellingen aanpassen’ bij Scheidingsteken (Alleen voor CSV).
Artikelnummers beginnend op een 0
Excel verwijdert de 0 aan het begin van een cijferreeks. Artikelnummers beginnend op een 0 worden daarmee dus verkeerd geïmporteerd en onherkenbaar voor onze website. Dit los je op door aan het begin van dit type artikelnummers een aanhalingsteken (") te plaatsen. Voorbeeld: "0123456
Omdat we snappen hoe vervelend dat is, kijken we graag mee of een toevoeging op je order nog mogelijk is. Neem in zo’n geval zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice, dan kijken zij wat ze voor je kunnen doen.
Helaas is het voor ons niet mogelijk om een bestelling met spoed te verzenden. Maar, indien je jouw bestelling vóór 10.00 uur heb geplaatst, wordt deze de volgende werkdag al verzonden.
Nee, het is niet mogelijk je bestelling af te halen.
CakeSupplies gaat ervan uit dat de zendingen in uitstekende staat en kloppend hun bestemming zullen bereiken. Mocht er onverhoopt toch iets mis zijn gegaan met de inhoud van je pakket of pallet, dan verzoeken wij je binnen twee dagen na ontvangst van jouw bestelling contact met ons op te nemen. Bij voorkeur door een e-mail met daarin het ordernummer te sturen naar info@cakesupplies.com of anders telefonisch via +31 (0)85 - 007 58 88.
Onze prijzen zijn alleen zichtbaar wanneer je klant bent bij CakeSupplies. Zorg daarom dat je bent ingelogd in jouw klantaccount of maak een nieuw account aan door je te registreren als klant.
Al onze prijzen zijn exclusief btw.
Zodra je inlogt in jouw klantaccount zie je de voor jouw geldende prijs.
Je kan bij ons betalen via MultiSafepay, een pro-formafactuur, PayPal of betaling op factuur of automatische incasso. Klik hier voor meer informatie over deze betalingsmogelijkheden.
Dit betekent dat MultiSafepay nog geen betaling heeft kunnen koppelen aan de bestelling. Voor meer informatie kan je contact opnemen met onze klantenservice.
Wij nemen alleen bestellingen in behandeling waarvoor een betaalbevestiging is ontvangen van MultiSafePay. De andere bestellingen vervallen vanzelf. Je hoeft hiervoor niets te doen. Eventuele e-mails van MultiSafePay hierover kan je negeren.
Soms worden betalingen onder hetzelfde ordernummer tweemaal bij MultiSafePay aangemeld. MultiSafePay geeft iedere aanmelding zijn eigen kenmerk. Voor één kenmerk kan de betaling dan in orde zijn, terwijl je voor de andere nog een herinnering ontvangt. Indien je twijfelt, kan je contact opnemen met onze klantenservice.
Wij waarderen het altijd als je jouw feedback bij ons kenbaar maakt. Dat helpt ons namelijk onze producten en service te verbeteren. We vragen je vriendelijk uw suggestie of klacht via dit formulier in te vullen, dan komen wij hier zo snel mogelijk op terug.