Actualidad Coronavirus 17 de agosto
Ya hemos eliminado por completo el retraso en la tramitación de los pedidos como consecuencia de nuestro cambio de almacén . Esto significa que ahora sólo estamos experimentando un 1 día de retraso como resultado de las medidas de Coronavirus en nuestro almacén. Estamos trabajando duramente para resolver también este retraso lo antes posible.
Tenga en cuenta que todavía puede haber retrasos con nuestros transportistas. A continuación encontrará un resumen de los retrasos comunicados por Post NL:
- Países Bajos, Bélgica, Alemania, Luxemburgo y Suiza: 0-4 días
- Malta: 7-14 días
- Grecia: 7-14 días
- Rumanía: 14 días
- Bielorrusia: 4-7 días
Schenker:
No se nos han comunicado retrasos estructurales con el transportista Schenker.
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Actualización de Corona 27 de mayo de 2021.
En los últimos meses, hemos tomado varias medidas para seguir siendo plenamente operativos. En nuestro almacén seguimos trabajando con un equipo extra, para tener suficiente personal disponible para procesar todos los pedidos, sin que haya demasiada gente en el lugar de trabajo.
Además del aumento de la demanda en el último año, actualmente estamos experimentando una presión adicional. El cierre durante las recientes vacaciones, junto con un número cada vez mayor de pedidos, y en particular de grandes pedidos, están ejerciendo una gran presión sobre nuestro almacén. Además, debido al aumento de la demanda, nuestro personal de almacén tiene que procesar los pedidos más grandes que llegan de nuestros proveedores. Debido a este crecimiento del volumen, lamentablemente también nos encontramos con una falta de espacio en nuestro almacén antes de lo previsto. Esta falta de espacio se solucionará con la próxima mudanza en julio, pero actualmente nos encontramos con la capacidad máxima de nuestro almacén. Recibirán más información sobre nuestra mudanza en el boletín de la próxima semana.
Creemos que es muy importante que el plazo de entrega que comunicamos sea lo más exacto posible. En estos momentos, lamentablemente, observamos que, debido a la situación anterior, no siempre podemos cumplir con la velocidad de entrega a la que estáis acostumbrados por nuestra parte. Por ello, hemos tenido que decidir cobrar de 1 a 3 días extra por la tramitación del pedido.
Además, nuestros transportistas también están experimentando retrasos, lo que significa que su pedido puede estar en el camino más tiempo de lo habitual. A continuación explicamos los retrasos exactos.
Los retrasos por país (incluyendo PostNL):
- Finlandia: 1 - 6 días
- Francia: 1 - 8 días
- Alemania: 4 - 7 días
- Luxemburgo: 4 - 7 días
- Irlanda: 1 - 11 días
- Croacia: 4 - 7 días
- Malta: 7 - 14 días
- Portugal: 1 - 7 días
- España: 6 - 14 días
- Grecia: 7 - 14 días
- Eslovenia: 8 días
- Eslovaquia: 7 - 14 días
Schenker:
No se nos han comunicado retrasos estructurales con el transportista Schenker.
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Actualización de Corona 15 de diciembre de 2020.
A pesar del actual cierre en Holanda, CakeSupplies permanecerá abierto y en pleno funcionamiento. Desde el comienzo de la crisis del Coronavirus, hemos tomado medidas que nos permitan permanecer abiertos. Nuestro servicio de atención al cliente está disponible y el resto de nuestro equipo trabaja desde casa. En nuestro almacén trabajamos con un turno extra, asegurándonos de tener suficiente gente disponible para procesar todos los pedidos, sin tener demasiada gente en el piso al mismo tiempo.
Notamos que nuestros transportistas siguen experimentando retrasos, causados por las medidas de Covid por un lado y un gran aumento de la demanda en línea por el otro.
Post NL:
Está experimentando retrasos de 4 a 7 días para los envíos a Alemania. Además, Post NL no puede entregar paquetes a ciertas áreas de código postal en Italia, ya que estas están cerradas para minimizar la propagación del virus. Estos códigos postales son: 92020, 90036, 90023, 97019, 97011, 98033, 95030, 98030, 88818, 88836, 88841, 89852, 89011, 89030 y 89060.
Schenker:
Schenker dejará temporalmente de entregar envíos al Reino Unido a partir del 18 de diciembre. Por lo tanto, ya no podemos aceptar pedidos de clientes del Reino Unido. A la espera de los acontecimientos en Brexit, volveremos a tomar pedidos del Reino Unido a partir del 11 de enero. Todos los pedidos del Reino Unido recibidos a partir de hoy se pondrán en espera hasta nuevo aviso.
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Actualización de Corona 28 de octubre de 2020
Como probablemente hayas notado, todavía estamos experimentando retrasos y desabastecimientos como resultado de las medidas del Coronavirus. Para garantizar la distancia de 1,5 metros, tanto nosotros como nuestros proveedores trabajamos con menor capacidad en el almacén. También estamos ante un mayor nivel de absentismo debido a que también las personas con síntomas leves tienen que quedarse en casa. Siguiendo estrictamente estas medidas, hemos logrado mantener el virus fuera de nuestra empresa y permanecer en pleno funcionamiento. Sin embargo, también significa que la velocidad de producción en nuestros almacenes y en los de nuestros proveedores es mucho más baja de lo habitual. Esto, en combinación con un aumento de la demanda, está provocando nuestros desabastecimientos y retrasos en el procesamiento de tus pedidos.
Trabajamos en estrecha colaboración con nuestros proveedores para restaurar y mantener las existencias lo antes posible. En nuestro propio almacén hemos empezado a trabajar en dos turnos, lo que nos permite volver a trabajar con un equipo más grande, sin tener demasiadas personas a la vez al mismo tiempo. Finalmente, hemos decidido ampliar nuestro tiempo de entrega en un día. Al tomar estas medidas, nos esforzamos por limitar los desabastecimientos y los retrasos tanto como sea posible y mantener nuestro tiempo de entrega lo más confiable posible. Esperamos su comprensión.
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Actualización de Corona 7 de septiembre de 2020
Como estamos trabajando con una capacidad menor en nuestro almacén, debido a las directrices impuestas por el gobierno, lamentablemente seguimos experimentando retrasos en el procesamiento de los pedidos. Hacemos todo lo posible para minimizar estos retrasos, pero pedimos tu comprensión en caso de que se produzcan.
Post NL:
Está experimentando retrasos en la entrega en los siguientes países: Bélgica, Alemania, Francia, Italia e Inglaterra.
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Actualización Coronavirus 9 Junio 2020
Como mencionamos anteriormente en esta actualización de Coronavirus y en uno de nuestros correos, estamos trabajando actualmente con una capacidad inferior a la habitual en nuestro almacén para poder seguir las directrices impuestas por el gobierno. Desafortunadamente, como resultado estamos experimentando retrasos en el procesamiento de tus pedidos. Trabajamos duro para limitar estos retrasos tanto como sea posible, pero pedimos tu comprensión cuando se producen.
Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactarnos. Sin embargo, ten en cuenta que estamos recibiendo muchos correos electrónicos en este momento, por lo que larespuesta puede tardar más tiempo del habitual. Nuestro servicio de atención al cliente está haciendolo lo mejor que puede para ayudarte lo antes posible. Sería fantástico que nos proporcionaras toda la información necesaria, por lo que le rogamos que menciones siempre tu número de pedido en tu correo electrónico y, en caso de preguntas sobre determinados productos, especifiques con los números de artículo, los códigos de lote y, si procede, las imágenes para aclarar tu pregunta.
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Actualización Coronavirus 20 Mayo 2020
Importante ajuste de la hora límite para los clientes holandeses y belgas
A pesar de las circunstancias actuales, intentamos servirte lo mejor posible. Hemos tomado medidas internas para poder seguir las directrices impuestas por el gobierno y al mismo tiempo seguir siendo plenamente operativos. Como resultado, actualmente no podemos utilizar la máxima capacidad deseada en el almacén. Con el fin de proporcionarte el mejor servicio posible, estamos obligados a ajustar nuestra hora límite para los clientes holandeses y belgas a partir del lunes 25 de mayo. Los pedidos realizados antes de las 9 de la mañana se enviarán el mismo día laborable. Los pedidos recibidos después de las 9 am serán procesados el siguiente día hábil. Os pedimos vuestra comprensión. Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactarnos.
Stock-outs
Debido a la situación actual, nuestros proveedores tienen un stock limitado o nulo de algunos de los productos de nuestro surtido, lo que significa que podría llevarnos más tiempo de lo habitual volver a tenerlos en stock. Junto con nuestros proveedores estamos trabajando duro para restaurar y mantener las existencias lo antes posible.
Cierre días festivos nacionales
Os recordamos de nuevo que estaremos cerrados el jueves 21 de mayo (Día de la Ascensión) y el lunes 1 de junio (Lunes de Pentecostés). Todavía podéis hacer pedidos en línea pero no procesaremos ningún pedido en estos días.
Actualización Transportistas
En general, hay un enorme crecimiento del mercado online, como resultado de lo cual el transporte de carga y paquetes está colapsado, lo que puede hacer que tu envío tarde más de lo habitual. Te pedimos tu comprensión. Por favor, lee las siguientes actualizaciones para obtener información más detallada de nuestros transportistas sobre los retrasos en áreas específicas.
GLS:
Los envíos con GLS son posibles, siempre que se tomen medidas (distancia adecuada, etc.). Estas medidas pueden estar causando que los plazos de entrega de los envíos se extiendan. En particular, el plazo de entrega de los paquetes a Francia es significativamente más largo de lo habitual. Hay que tener en cuenta los retrasos de varios días, especialmente para la zona de Ile de France.
Correo NL:
Todos los códigos postales de Italia son accesibles de nuevo. No hay más cambios.
Schenker:
No hay cambios desde el 22 de abril.