Hoy en día, además de tener una tienda física, es casi impensable no tener una tienda online. Las tiendas web, son una buena opción para atraer a los compradores online. Pero no basta con tener una tienda online. Hay que configurar la tienda web de tal manera que a los clientes les guste hacer sus pedidos en ella. ¿Cómo puedes hacerlo mejor? Estaremos encantados de explicártelo en este blog.
Facilita la navegación
Si hay algo molesto en las compras online es no poder encontrar lo que se busca. Una página poco clara puede hacer que los visitantes abandonen la web más rápidamente. Por lo tanto, asegura la claridad en la barra de navegación. Al trabajar con categorías, el visitante sabe inmediatamente lo que puede encontrar en la tienda web y usted puede distribuir la gama más fácilmente. La mejor manera de definir estas categorías es como categorías principales. Bajo estas categorías principales se encuentran las subcategorías. Sin subcategorías, puede resultar complicado y poco claro dónde encontrar determinados productos. Por ejemplo, una categoría principal podría ser " utensilios para hornear" con subcategorías como "pasteles", "CupCakes, muffins" y "moldes". Asegúrate de que haya varios productos por subcategoría, de lo contrario la subcategoría no tiene mucho sentido.
Deja también claro dónde tus clientes pueden ponerse en contacto por cualquier duda o pregunta. Asegúrate siempre de que tu tienda web tenga una página de contacto con información sobre cómo ponerse en contacto con ustedes. Puede ser un formulario de contacto, una dirección de correo electrónico o un número de teléfono. También puedes ayudar a tu cliente respondiendo a las preguntas más frecuentes.
Ofrezca una estructura lógica
No solo una navegación sencilla contribuye a una buena conversión, la estructura de la tienda web también es importante. Una estructura lógica, por ejemplo, es ver qué productos son los primeros en mostrarse. Pero también es importante determinar el orden de las categorías. Si tienes un producto que quieres vender más o una categoría que la tienda vende principalmente, entonces ese producto o categoría debe estar en la parte superior. También es inteligente destacar este producto o categoría en la página de inicio. Ten en cuenta que los productos que están por encima del pliegue de la tienda reciben más atención que los que están por debajo del pliegue.
Muestra buenas fotos de los productos
Lo primero que verá el visitante en tu tienda online son las fotos de los productos. Por lo tanto, asegúrate de que la primera foto que verá el visitante sea de alta calidad. Para mantener la coherencia y la tranquilidad de la página, es útil fotografiar cada producto de la misma manera. Un fondo blanco siempre funciona bien. Solicítanos fotos de productos específicos o haz tus propias fotos de alta calidad del producto. No se trata sólo de la parte delantera del producto, sino de mostrar también otros ángulos. De este modo, el cliente obtiene la mejor imagen posible del producto. ¿Cambia el aspecto de un producto con el tiempo? Entonces solicita las nuevas fotos del producto o toma tú mismo nuevas fotos cualitativas.
A veces, un vídeo de un producto es un valor añadido. Puede ser tan sencillo como poner el producto en un plato giratorio, pero también puede ser un vídeo sobre cómo utilizar el producto. De este modo, el cliente se hace inmediatamente una idea más clara del producto y del uso que puede darle.
Estar atento a los cambios
Además de sustituir las fotos de los productos en caso de cambios, también es conveniente cambiar los nuevos logotipos. Está atento a los boletines de noticias y a las redes sociales de tus proveedores y marcas para estar informado de los cambios. En caso de cambios en los envases y logotipos, solicita el nuevo material visual y muéstralo en tu tienda web. Por supuesto, también puedes dedicarle un pequeño artículo para que tus clientes también sean conscientes del cambio.
Proporcionar suficiente información sobre el producto
Al ver el producto, el cliente quiere ver inmediatamente qué es el producto y qué puede hacer con él. Por eso es importante mostrar una descripción del producto lo más completa posible. Pero toma en cuenta al cliente. El usuario no quiere rebuscar en textos largos para encontrar información sobre el producto. Por lo tanto, haz una descripción del producto corta y otra más larga. La descripción corta del producto contiene la información más importante y puede, por ejemplo, aparecer en viñetas a la derecha del producto. La descripción larga del producto puede estar debajo del producto. Pero tampoco te enloquezcas con 600 palabras aquí, mantenlo claro.
No utilices nunca el mismo texto del proveedor, sino personalízalo. Puedes atraer a tus clientes mucho mejor con tus propios textos. Además, los textos únicos son mejores para Google y, por tanto, para tu SEO. Puedes trabajar con palabras clave para mejorar un poco tu SEO. Las mejores palabras clave suelen ser los términos más buscados en Google. Incluya estas palabras clave en el texto para que los clientes (potenciales) puedan encontrar mejor tu tienda.
Además, se claro sobre los precios, el stock y la entrega. Cuantas menos preguntas tenga un cliente, más probable será que compre.
Pide opiniones a tus clientes
Mostrar reseñas puede ayudar a tu cliente a decidir si compra o no el producto. Fuera de Internet, el boca a boca suele funcionar bien. Esto se debe a que la gente oye una experiencia positiva de otra persona, por lo que es más probable que también compre ese producto. Así funciona también con las reseñas en línea.
Pero, ¿cómo conseguir las primeras reseñas? Asegúrese de que sea posible dejar opiniones en la tienda web. Así podrás animar a tus clientes a escribir reseñas. Por ejemplo, envía siempre un correo electrónico automático una semana después de la entrega en el que preguntes por la experiencia del cliente y si quiere dejar una reseña. Es importante verificar de antemano si las reseñas realmente aportan valor. Una reseña de dos palabras no es suficiente para que el cliente vea su valor. Haz preguntas abiertas que los clientes puedan responder. Así se crean reseñas cualitativas.
También puedes poner una recompensa por escribir reseñas, por ejemplo, dando un descuento en la próxima compra. De este modo, estimularás aún más la escritura de reseñas.
Muestra productos recomendados y alternativos
Lo más probable es que si vendes productos de repostería, probablemente vendas más de una marca en tu tienda online. Por lo tanto, es posible que tengas moldes para hornear de varias marcas. Si un cliente busca un molde cuadrado, puedes mostrar las otras marcas como productos recomendados en la página del producto. Pero también puedes mostrar productos alternativos que coincidan con el producto, como un spray para hornear. De este modo, tu cliente dispondrá inmediatamente de una herramienta práctica para hornear.
Aprovecha los descuentos
A la gente le encantan los descuentos, así que aprovéchalos de vez en cuando. Por ejemplo, crea una categoría con todos los productos con descuento. A mucha gente le interesa eso y probablemente le echará un vistazo. Además, puedes destacar los productos que tengan menos éxito. Con una categoría de descuentos de este tipo, conseguirás que tus visitantes permanezcan un poco más en tu página online y les motivarás para que quizás añadan algo a su cesta de compras.
También utilizamos esto en nuestra página web, por lo que puedes transmitir las ofertas de nuestro sitio a tus clientes.
Utiliza los filtros
Los filtros ayudan a tus clientes a encontrar los productos adecuados. Estos filtros suelen basarse en determinadas características del producto, pero también tienen en cuenta una normativa específica o las temporadas y vacaciones. Los filtros pueden garantizar la eliminación de ciertas dudas o ambigüedades. Además, es más factible que el cliente compre algo en tu tienda online y no en la de la competencia.