Domande frequenti

Puoi registrarti come cliente se disponi di un numero di iscrizione valido alla Camera di Commercio. Non è obbligatorio avere una partita IVA. Se disponi di una partita IVA valida per le transazioni transfrontaliere, non applicheremo l'IVA ai tuoi ordini. Se la tua partita IVA non è valida per le transazioni transfrontaliere, oppure non ne possiedi una, verrà applicata l'aliquota IVA prevista per il tuo Paese. Clicca qui per maggiori informazioni.

Se soddisfi i requisiti sopra indicati, saremo lieti di darti il benvenuto come cliente CakeSupplies. Puoi registrarti come cliente qui.

Dopo aver inviato la registrazione tramite il nostro sito web, verificheremo i dati aziendali che hai fornito. Una volta approvata la registrazione, riceverai un'e-mail con maggiori informazioni. Potrai quindi accedere al sito web e visualizzare i prezzi assegnati al tuo account.

Alcune categorie contengono un gran numero di prodotti, quindi trovare un prodotto specifico può risultare difficile. In questo caso ti consigliamo di utilizzare i filtri. Li trovi sul lato sinistro della pagina. Puoi selezionare un marchio, un colore, una dimensione o un tipo di prodotto. Il nostro sito mostrerà quindi solo i prodotti che corrispondono ai criteri selezionati. La spiegazione non è ancora del tutto chiara? Allora guarda questo video, in cui ti mostriamo esattamente come funzionano i filtri.

Per prima cosa cerca il prodotto desiderato e clicca sulla stellina per aggiungerlo alla tua lista. Poi vai su “Il mio account” e seleziona “Panoramica account”. Sotto “Gestione ordini”, troverai tutte le tue liste salvate in “La mia lista ordini”. Quando sei pronto per ordinare, clicca su “Aggiungi tutto al carrello”. Tutti i prodotti verranno aggiunti al carrello in una sola volta. Rimarranno salvati, così potrai ordinarli di nuovo la prossima volta.

Un’unità commerciale è una quantità definita di un determinato prodotto, basata sulla nostra preferenza di acquisizione. L’unità commerciale corrisponde generalmente al cartone esterno, a meno che il cartone esterno non contenga una quantità particolarmente elevata di prodotti. In tal caso, l’unità commerciale è stata ridotta.

È possibile ordinare singoli pezzi di un prodotto, ma preferiamo vendere confezioni complete. Una volta aggiunta una o più confezioni complete di un determinato prodotto al carrello, non sarà più possibile aggiungere singoli pezzi dello stesso prodotto.

Accedi al nostro sito web e seleziona Carica ordine nella barra grigia in alto sul nostro sito, oppure vai alla panoramica del tuo account e clicca su Carica ordine nel menu a sinistra. Qui hai la possibilità di importare un file .csv, .xls o .xlsx con i tuoi prodotti preferiti e le relative quantità. Presta particolare attenzione alle impostazioni di importazione necessarie per caricare la tua lista ordini. Se utilizzi le impostazioni di importazione standard, assicurati che il tuo file d’ordine abbia le seguenti caratteristiche:

• La prima riga deve contenere i valori “sku” e “qty”.
• I numeri articolo (sku) e la quantità (qty) devono essere inseriti nello stesso ordine nelle righe sottostanti.
• Ogni riga può contenere un solo prodotto.
• File Excel di esempio: scarica qui il file di esempio.

Per un file CSV, i valori devono essere separati da una virgola (,).

• Esempio di file CSV:
  sku,qty
  abcde,44
  fedcd,20

Modificare le impostazioni di importazione standard
Hai una tua lista con indicazioni diverse da sku e qty? Puoi comunque utilizzare questa lista, ma assicurati di indicare al nostro sistema quali indicazioni vengono utilizzate nel tuo file. Modificale nei campi sotto Impostazioni di importazione in fondo alla pagina. Cambia ad esempio sku in numero articolo, o in qualsiasi altro nome tu utilizzi, e qty in quantità. La tua lista verrà caricata senza problemi. Assicurati però che il resto del file rispetti le impostazioni indicate in precedenza.

Esempio delle impostazioni modificate e del relativo file Excel:

Se il caricamento del file CSV non funziona correttamente, probabilmente significa che il delimitatore nel tuo file non corrisponde alle impostazioni di importazione sul nostro sito. Puoi verificarlo aprendo il file CSV come file di testo, ad esempio con Blocco note. Se il delimitatore nel tuo file di testo è diverso dalle nostre impostazioni di importazione, puoi correggerlo sul nostro sito web nel campo Delimitatore (solo per CSV).

Numeri articolo che iniziano con 0
Quando i numeri iniziano con 0 in Excel, Excel rimuove questo 0. Questo significa che il nostro sito web non riconoscerà il numero articolo (sku). Per risolvere il problema, inserisci una virgoletta (") all’inizio dei numeri che iniziano con 0. Esempio: "0123456

Poiché capiamo quanto possa essere fastidioso, saremo felici di verificare se è ancora possibile aggiungere qualcosa al tuo ordine. Contatta il nostro servizio clienti il prima possibile, così potranno provare ad aggiungere comunque l’articolo dimenticato. 

No, purtroppo non ci è possibile spedire il tuo ordine con urgenza. Tuttavia, se hai effettuato l’ordine prima delle 12:00, verrà spedito già il giorno lavorativo successivo.

Siamo sempre felici di aiutarti a ricevere il tuo ordine nella data che preferisci. Se hai una preferenza per un determinato giorno di consegna, indicala nella sezione “commenti” del tuo ordine e ne terremo conto. Tieni presente che questo non è sempre possibile, poiché lavoriamo con un’azienda di trasporto esterna e quindi non possiamo garantire date di consegna specifiche. Faremo comunque del nostro meglio per tenere conto della tua preferenza.

No, non è possibile ritirare il tuo ordine.

Se c’è qualcosa che non va con il contenuto del pacco che hai ricevuto, contatta CakeSupplies entro 2 giorni lavorativi via e-mail (info@cakesupplies.com) o telefonicamente al (+31 (0)85 - 007 58 88). Ci invii un’e-mail? Indica anche il numero SKU e il numero di fattura. In questo modo, il nostro servizio clienti avrà subito le informazioni corrette a disposizione e potrà aiutarti il più rapidamente possibile.

I nostri prezzi sono visibili solo se sei cliente CakeSupplies. Assicurati di accedere al tuo account cliente oppure crea un nuovo account registrandoti come cliente. I prezzi mostrati sul sito sono IVA inclusa o esclusa? Tutti i nostri prezzi sono IVA esclusa.

Tutti i nostri prezzi sono IVA esclusa.

Non appena accederai al tuo account cliente, vedrai i prezzi a te applicabili.

Puoi pagare il tuo ordine tramite MultiSafepay, fattura pro forma, PayPal o pagamento tramite fattura. Clicca qui per maggiori informazioni su queste possibilità di pagamento.

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Elaboriamo gli ordini prepagati solo se abbiamo ricevuto una conferma di pagamento da MultiSafepay. Gli altri ordini verranno annullati automaticamente. Non devi fare nulla. Le e-mail di MultiSafepay su questo argomento possono essere ignorate. Ho già pagato, ma ricevo ancora e-mail da MultiSafepay? A volte i pagamenti vengono registrati due volte da MultiSafepay con lo stesso riferimento. MultiSafepay assegna a ogni registrazione un proprio ID. Per un ID il pagamento può essere completato, mentre MultiSafepay continua a inviare promemoria per l’altro pagamento. In caso di dubbi, non esitare a contattare il nostro servizio clienti.

A volte i pagamenti vengono registrati due volte presso MultiSafePay con lo stesso numero d’ordine. MultiSafePay assegna a ogni registrazione un proprio riferimento. Per un riferimento il pagamento può essere completato, mentre per l’altro ricevi ancora un promemoria. In caso di dubbi, puoi contattare il nostro servizio clienti.

Prima di tutto, apprezziamo molto quando i nostri clienti ci contattano per darci il loro feedback. Questo ci aiuta a sviluppare il nostro assortimento e a migliorare i nostri servizi in futuro. Ti chiediamo gentilmente di inserire il tuo suggerimento o reclamo in questo modulo. Ti risponderemo al riguardo il prima possibile.