Domande frequenti
Avete domande? Facciamo del nostro meglio per fornirvi una risposta nel più breve tempo possibile. Forse non sarete i primi a porre una determinata domanda. In tal caso, potreste trovare la vostra risposta qui di seguito. Nel caso in cui non troviate, di seguito, la risposta, che state cercando, non esitate a contattatare in nostro servizio clienti!
| Diventare un cliente |
| Cosa devo fare per diventare un cliente di CakeSupplies? |
| Come faccio a registrarmi in qualità di cliente CakeSupplies? |
| Sito web |
| Non riesco a trovare un prodotto, ma so per certo che sto cercando nella categoria giusta. Potete aiutarmi? |
| Sugerencias y quejas |
| ¿Tengo una sugerencia o una queja sobre un producto o envío, ¿cómo puedo comunicarme con vosotros sobre esto? |
Diventare un cliente
Cosa devo fare per diventare un cliente di CakeSupplies?
È possibile registrarsi come cliente solo se si è iscritti presso la Camera di Commercio e la descrizione delle attività che si svolgono devono essere inerenti al settore della pasticceria / cake design, decorazioni torte e dolci. Inoltre e' necessario disporre di un numero di partita IVA. Clicca qui per maggiori informazioni.
Come faccio a registrarmi in qualità di cliente CakeSupplies?
Se si soddisfano i requisiti di cui sopra, allora saremo lieti di averti come cliente CakeSupplies. Dopo esserti registrata/o tramite il nostro sito internet, controlleremo i dati della ditta da te inseriti. Non appena il controllo sarà terminato e i dati approvati, riceverai da noi una e-mail con i dettagli di accesso che ti permetterà di accedere al sito e approfittare dei prezzi a te assegnati.
Sito web
Non riesco a trovare un prodotto, ma so per certo che sto cercando nella categoria giusta. Potete aiutarmi?
Ci sono sicuramente alcune categorie che contengono molti prodotti. In questi casi può essere difficile trovare un prodotto specifico. Potrebbe quindi essere utile utilizzare le opzioni di filtro. Queste si trovano sul lato sinistro della pagina. Qui potete scegliere una marca, un colore, una taglia o un tipo di prodotto specifico; il nostro sito vi mostrerà quindi i prodotti che soddisfano le caratteristiche da voi scelte. Questa spiegazione non vi è del tutto chiara? Allora guardate questo video in cui vi mostriamo come funzionano esattamente i filtri.
Processo di ordinazione
Cos’è una unità commerciale?
Un’unità commerciale è una quantità predeterminata di un prodotto, basata sulle nostre rilevazioni di vendita. L’unità commerciale è abitualmente uguale alle quantità contenute in una scatola di prodotto. Quando la scatola contiene una quantità eccessiva di prodotto solitamente l’unità commerciale viene regolata su quantità inferiori.
E’ possibile ordine una quantità inferiore all’unità commerciale?
Potrete sempre ordinare anche un singolo pezzo di un prodotto. Ma noi preferiamo vendere le unità commerciali, e per questo motivo applichiamo una piccola maggiorazione di prezzo sulle quantità di acquisto differenti dall’unità commerciale. Se decidete di acquistare un’unità commerciale, non sarà possibile aggiungere al carrello singole unità dello stesso prodotto.
Come posso caricare un elenco di ordini?
Accedi al nostro sito Web e scegli Caricamento file nella barra grigia nella parte superiore del nostro sito Web oppure vai alla overview del tuo account e fai clic su Caricamento file ordine nel menu a sinistra. Qui hai la possibilità di importare un file .csv, .xls o .xlsx con i tuoi prodotti e quantità preferiti. Prestare particolare attenzione ad importare le impostazioni necessarie per caricare la lista degli ordini. Se segui le impostazioni di importazione standard, assicurati che il tuo file di ordine soddisfi le seguenti caratteristiche:
- La prima linea deve contenere i valori ‘SKU’ e ‘QTY’
- Il codice identificativo (SKU) e la quantità (QTY) per ogni articolo devono essere indicati nelle linee sottostanti nel medesimo ordine;
- Ogni linea può contenere un solo prodotto e la relativa quantità;
- Esempio di un file di Excel: scaricate qui il file di esempio.
-
Per i files .CSV i valori devono essere separati da una virgola (,)
Esempio di file .CSV:
sku,qty
abcde,44
fedcd,20
Regolazione delle impostazioni per importazione standard
Hai una tua lista con altre indicazioni rispetto a sku e qty? Puoi ancora utilizzare questo elenco, ma assicurati di far sapere al nostro sistema quali indicazioni sono utilizzate nel tuo elenco. Modificali nella barra sotto Importa impostazioni nella parte inferiore della pagina. Cambia ad esempio sku in numero dell'articolo (o qualsiasi altro nome che potresti usare) e qty in quantità e la tua lista sarà caricata in modo impeccabile. Assicurati che il resto del tuo file soddisfi le impostazioni menzionate in precedenza.
Se il caricamento del file CSV non funzione, probabilmente il delimitatore del tuo file non corrisponde alle impostazioni di importazione del nostro portale. Puoi controllarlo aprendo il tuo file CSV come file di testo (ad esempio utilizzando il blocco note). Se il delimitatore nel tuo file di testo è diverso dalle impostazioni di importazione, potrai correggerlo modificando sul nostro portale le impostazioni del delimiter (Only for Csv).
Numeri di articoli che iniziano con 0
Quando una serie di numeri in Excel comincia con lo 0, Excel elimina lo 0. Ciò significa che i numeri degli articoli (sku) che iniziano con lo 0 verranno importati in modo errato e non verranno riconosciuti dal nostro sito web. Ciò si può risolvere mettendo delle virgolette (") all'inizio dei numeri degli articoli che cominciano con uno 0. Per esempio: “0123456
Io ho già inviato il mio ordine, ma ho dimenticato di inserire uno o più articoli. Posso ancora farlo?
Purtroppo non è possibile modificare un ordine inviato e pagato.
Il mio ordine può usufruire di una spedizione urgente?
No, purtroppo non è possibile dare priorità agli ordini. Tuttavia, tieni conto che se il tuo ordine è stato inserito prima delle 12.00, sarà spedito entro il giorno lavorativo successivo.
Spedizione
A quanto ammontano le spese di trasporto?
Clicca qui per I costi del trasporto. Ordini di grandi dimensioni (il peso iniziale dipende dal Paese di destinazione) possono essere spediti su pallet. In questo caso, i prezzi si basano su gli europallets e dipendono dalla destinazione del tuo ordine. Per ulteriori informazioni suile spede di trasporto potete contattare il nostro servizio clienti.
Quando verrà consegnato il mio ordine?
Quando hai effettuato un ordine prima delle 12.00, verrà spedito entro 1 giorno lavorativi. Il giorno in cui spediremo il tuo ordine, ti invieremo una e-mail per confermare l'invio del tuo ordine con una copia della fattura in formato pdf. Quando ricevi questa e-mail, il tuo ordine verrà consegnato in 1-2 giorni lavorativi al tuo indirizzo nei Paesi Bassi, Belgio e Germania, per tutti gli altri paesi i tempi di consegna possono essere fino a 3-7 giorni lavorativi.
Posso tracciare il mio pacco o la pedana?
La tracciatura delle spedizioni è possibile esclusivamente per i clienti nel territorio olandese, i quali riceveranno una mail da GLS nel momento in cui il corriere prenderà in carico la spedizione.
Non sarò presente quando il mio ordine sarà consegnato. Cosa posso fare?
Nel caso in cui l'ordine non possa essere consegnato al vostro indirizzo durante i giorni lavoratiti dal lunedi al venerdì, troverete una messaggio nella vostra casella di posta elettronica con un punto di raccolta. Clicca qui per maggiori informazioni.
E’ possibile consegnare il mio ordine presso un altro indirizzo?
Nel caso in cui non potrete accettare la consegna in un giorno feriale e al vostro indirizzo, potrete fornici, in alternativa, un indirizzo diverso, al quale inviare l'ordine (per esempio: l'indirizzo di un amico o un familiare). Se lo si desidera, è possibile inserire questo indirizzo alternativo nel vostro profilo personale sul nostro sito.
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I prodotti consegnati sono (anche parzialmente) danneggiati o non corrispondono a quanto ordinate. Cosa posso fare?
In caso di problemi con il contenuto del pacchetto, contattateci all'indirizzo CakeSupplies via e-mail (info@cakesupplies.com) o telefonicamente al numero (+31 (0)85 - 007 58 88).
Come posso restituire (anche in parte) la merce ordinate?
La restituzione di quanto ordinato (anche parziale) è sempre subordinato ad una autorizzazione scritta da parte di CakeSupplies. Assicurati di restituire i prodotti entro 7 giorni. Tutti prodotti devono essere restituiti nella loro condizione originale, integri e non utilizzati, nell’imballo originale ed accompagnati dalla fattura originale e da una lettera nella quale indicherete le motivazioni della restituzione oltre alle vostre coordinate bancarie presso le quali riceverete la restituzione del valore di acquisto.
Vorrei restituire alcuni prodotti. Le spese di trasporto sono a mio carico?
Si, i costi di trasporto per la restituzione dei prodotti saranno a Vostro carico. Cakesupplies non accetterà alcuna restituzione accollandosi le spese di trasporto. Non riceverete pertanto alcun rimborso per i costi di spedizione che sosterrete ma solo per il valore dei beni restituiti.
Informazioni sui prezzi
Non visualizzo I prezzi dei prodotti. Dove li posso trovare?
I prezzi a te riservati saranno visibili solo se sarai accreditato come cliente CakeSupplies. Assicurati di aver effettuato correttamente il log in o richiedi un account registrandoti come nuovo cliente.
I prezzi visualizzati sono da intendersi comprensivi o al netto di IVA?
Tutti prezzi sono al netto di IVA.
Lo sconto a me riservato potrà essere modificato in futuro?
Effettuando l’acceso potrai visualizzare il listino prezzi a te riservato.
Pagamento
Quali modalità di pagamento offrite?
Potrai pagare il tuo ordine attraverso MultiSafepay, come proforma (bonifico), con Paypal o come fattura. Clicca qui per ulteriori informazioni circa le modalità di pagamento.
Il mio ordine risulta come inizializzato. Cosa significa?
Ciò significa che il sistema MultiSafepay non è riuscito ad agganciare al tuo ordine alcun pagamento. Per maggiori informazioni contatta il nostro servizio clienti.
Ho accidentalmente postato due ordini uguali, ma ne ho pagato uno solo (attraverso MultiSafepay). Cosa devo fare?
Gestiamo gli ordini pre-pagati solo nel momento in cui riceviamo la conferma da parte di MiltiSafepay. Gli altri ordini vengono cancellati automaticamente. Non devi fare nulla e potrai ignorare la mail che MultiSafepay ti invierà per l’ordine non pagato. Io ho già pagato ma continuo a ricevere promemoria da parte di MultiSafepay. Può succedere che MultiSafepay registri una richiesta di pagamento più volte. MultyiSafepay assegna ad ogni voce un proprio ID. e può accadere che ti sia inviato un promemoria per un secondo ID generato per errore. Per ogni chiarimento ti chiediamo voler segnalare il problema al nostro servizio clienti.
Ho ricevuto un messaggio di errore in fase di check-out. Cosa posso fare?
Se hai scelto la modalità di pagamento MultiSafepay, riceverai una loro mail entro un’ora. La mail contiene un link per il pagamento, che ti consentirà di perfezionare il pagamento del tuo ordine. Se intendi inviare un nuovo ordine, potrai comunque farlo. Ignora la mail ricevuta da MultiSafepay. L’ordine vecchio sarà indicato come inizializzato ed annullato automaticamente trascorsi 30 giorni.