Häufig gestellte Fragen

Sie können sich als Kunde registrieren, wenn Sie über eine gültige Handelsregisternummer verfügen. Eine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer ist nicht zwingend erforderlich. Wenn Sie über eine für grenzüberschreitende Transaktionen gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer verfügen, berechnen wir keine Mehrwertsteuer auf Ihre Bestellungen. Ist Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer nicht für grenzüberschreitende Transaktionen gültig oder besitzen Sie keine, wird der für Ihr Land geltende Mehrwertsteuersatz berechnet. Klicken Sie hier für weitere Informationen.

Wenn Sie die oben genannten Voraussetzungen erfüllen, heißen wir Sie gerne als CakeSupplies-Kunden willkommen. Sie können sich hier als Kunde registrieren.

Nachdem Sie Ihre Registrierung über unsere Website eingereicht haben, prüfen wir die von Ihnen angegebenen Unternehmensdaten. Sobald Ihre Registrierung genehmigt wurde, erhalten Sie von uns eine E-Mail mit weiteren Informationen. Anschließend können Sie sich auf der Website anmelden und die Ihrem Konto zugewiesenen Preise einsehen.

Es gibt einige Kategorien, die sehr viele Artikel enthalten. In diesen Fällen kann es tatsächlich schwierig sein ein bestimmtes Produkt zu finden. Hierbei können wir Ihnen die Verwendung der Filteroption ans Herz legen. Sie finden diese auf der linken Seite. Dort können Sie eine bestimmte Marke, Farbe, Größe oder Produktart wählen. Sie erhalten dann nur die Artikel, die zu den gewählten Kriterien passen. Wenn Ihnen die Erklärung hier nicht weiterhilft, dann schauen Sie sich doch das Video hier an, in dem wird ganz genau gezeigt, wie der Filter funktioniert.

Suchen Sie zunächst das gewünschte Produkt und klicken Sie auf den Stern, um es Ihrer Liste hinzuzufügen. Gehen Sie anschließend zu „Mein Konto“ und wählen Sie „Kontoübersicht“. Unter „Bestellverwaltung“ finden Sie bei „Meine Bestellliste“ alle Ihre gespeicherten Listen. Wenn Sie bereit sind zu bestellen, klicken Sie auf „Alles in den Warenkorb legen“. Alle Produkte werden dann auf einmal in Ihren Warenkorb gelegt. Sie bleiben gespeichert, sodass Sie sie beim nächsten Mal erneut bestellen können.

Es ist möglich, einzelne Artikel eines Produkts zu bestellen, wir bevorzugen jedoch den Verkauf vollständiger Verpackungseinheiten. Sobald Sie vollständige Verpackungseinheit(en) eines bestimmten Produkts in den Warenkorb gelegt haben, können Sie für dieses Produkt keine Einzelartikel mehr hinzufügen.

Melden Sie sich auf unserer Webseite an und wählen Sie Bestelldatei hochladen in der grauen Leiste oben auf unserer Webseite, oder gehen Sie zu Ihrer Kontoübersicht und klicken Sie auf Bestelldatei hochladen im linken Menü. Hier haben Sie die Möglichkeit, eine .csv, .xls oder .xlsx Datei mit Ihren Lieblingsprodukten und -mengen zu importieren. Achten Sie besonders auf die Importeinstellungen, die für das Hochladen Ihrer Bestellliste erforderlich sind. Wenn Sie die Standard-Importeinstellungen verwenden, stellen Sie sicher, dass Ihre Bestelldatei die folgenden Eigenschaften erfüllt:

• Die erste Zeile muss die Werte ‘sku’ und ‘qty’ enthalten. 
• In dieser Reihenfolge müssen in den folgenden Zeilen auch die Artikelnummer (sku) und die zu bestellende Anzahl (qty) angegeben werden. 
• Jede Zeile darf nur ein Produkt enthalten. 
• Beispiel Excel-Datei: Laden Sie eine Beispieldatei herunter.
   

• Bei einer CSV-Datei müssen alle Werte mit einem Komma (,) getrennt sein.
  Beispiel CSV-Datei:
  sku,qty
  abcde,44
  fedcd,20

Anpassung der Standardimporteinstellungen
Haben Sie Ihre eigene Liste mit anderen Bezeichnungen als sku und qty? Sie können diese Liste weiterhin verwenden, aber stellen Sie sicher, dass unser System weiß, welche Bezeichnungen in Ihrer Liste verwendet werden. Ändern Sie diese in den Balken unter Import-Einstellungen am Ende der Seite. Ändern Sie z.B. sku in Artikelnummer (oder einen anderen Namen, den Sie verwenden möchten) und qty in Menge und Ihre Liste wird fehlerfrei hochgeladen. Stellen Sie sicher, dass der Rest Ihrer Datei den oben genannten Einstellungen entspricht.

Wenn das Hochladen der CSV-Datei nicht ordnungsgemäß funktioniert, bedeutet das wahrscheinlich, dass die Trennzeichen in Ihrer Datei nicht mit den Importeinstellungen unserer Seite übereinstimmen. Das können Sie prüfen, indem Sie die CSV-Datei als Textdatei öffnen (zum Beispiel mit Editor). Wenn das Trennzeichen anders ist als in den Importeinstellungen, dann können Sie das auf der Website unter Trennzeichen (Nur für CSV) anpassen.

Artikelnummern, die mit 0 beginnen
Wenn Nummern in Excel mit einer 0 beginnen, entfernt Excel diese 0. Daher kann unsere Website die Artikelnummer (SKU) dann nicht erkennen. Um das zu verhindern, setzen Sie bitte Anführungszeichen (") vor Anfang der Nummern, die mit 0 beginnen. Beispiel: "0123456

Wenn Sie Ihre Bestellung schon abgeschickt haben und sie über die Website abgerechnet wurde, ist es leider nicht mehr möglich, Ihrer Bestellung ein Produkt zuzufügen.

Leider ist es uns nicht möglich, Bestellungen per Eilzustellung verschicken zu lassen.

Wir helfen Ihnen jederzeit gerne dabei, Ihre Bestellung an Ihrem gewünschten Datum zu erhalten. Wenn Sie einen bestimmten Liefertag bevorzugen, geben Sie dies bitte im Feld „Bemerkungen“ Ihrer Bestellung an, und wir werden dies berücksichtigen. Bitte beachten Sie, dass dies nicht immer möglich ist, da wir mit einem externen Transportunternehmen zusammenarbeiten und daher keine bestimmten Liefertermine garantieren können. Wir werden jedoch unser Bestes tun, um Ihre Präferenz zu berücksichtigen.

Nein, es ist nicht möglich, Ihre Bestellung abzuholen.

Bei Paketsendungen nutzen wir je nach Zielort verschiedene Transportunternehmen. Klicken Sie hier für Versandkosten von Paketsendungen. Bei großen Bestellungen (ab etwa 120 kg) wird ein Transportunternehmen für Paletten genutzt. Die Preise für Palettensendungen basieren auf Europaletten und sind vom Zielort abhängig. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice für weitere Informationen über die unterschiedlichen Frachtkosten.

Wenn Sie vor 12:00 Uhr bestellen, wird Ihre Bestellung in der Regel am folgenden Werktag versendet. Am Versandtag erhalten Sie von uns eine E-Mail mit der Versandbestätigung und der Rechnung im PDF-Format. Nachdem Sie diese E-Mail erhalten haben, wird Ihr Paket in den meisten Fällen am nächsten Tag (Montag bis Freitag) an die angegebene Adresse in den Niederlanden oder in Belgien geliefert. Für Deutschland beträgt die Lieferzeit in der Regel 1–2 Werktage und für andere Länder 3 bis 7 Werktage.

Sie können dazu nun ganz einfach einen Track & Trace Link des Lieferdienstes abfragen. Dazu wählen Sie die Bestellung in Ihrer Konto-Übersicht aus. Sobald die Bestellung den Status Abgeschlossen hat können Sie die Bestellung anklicken können. Dort haben Sie zwei Reiter Bestellte Artikel und Sendungsstatus. Im Reiter Sendungsstatus können Sie dann auf das Logo des Lieferdienstes klicken, über das Sie dann zur jeweiligen Track & Trace Seite weitergeleitet werden um Ihre Bestellung zu verfolgen.

Wenn Ihnen ein Paket nicht zugestellt werden kann, hinterlässt Ihnen das Transportunternehmen eine Notiz samt einer Abholpunkt. Klicken Sie hier für mehr Informationen.

Sind Sie werktags größtenteils nicht erreichbar? Dann können Sie uns eine alternative Zustellungsadresse mitteilen. Diese Adresse können Sie vorab in Ihrem Kundenkonto auf der Website eingeben. Bei Abschluss Ihrer Bestellung wählen Sie dann die Lieferung an dieser Adresse aus.

Sollte mit dem Inhalt des Pakets oder der Palette etwas nicht in Ordnung sein, bitten wir Sie, innerhalb von zwei Tagen nach Zustellung Ihrer Bestellung Kontakt mit CakeSupplies auf, vorzugsweise per E-Mail an info@cakesupplies.com unter Angabe Ihrer Auftragsnummer oder telefonisch unter +31 (0)85 - 007 58 88. Schreiben Sie uns eine E-Mail? Dann geben Sie bitte auch die SKU-Nummer und Rechnungsnummer an. So hat unser Kundenservice direkt die richtigen Informationen zur Hand und kann Ihnen so schnell wie möglich helfen.

Unsere Preise sind nur dann sichtbar, wenn Sie Kunde bei CakeSupplies sind. Sorgen Sie deshalb dafür, dass Sie in Ihren Kundenaccount eingeloggt sind oder legen Sie einen neuen Account an, um sich als Kunde zu registrieren.

Alle unsere Preise sind exklusive MwSt.

Sobald Sie sich in Ihren Kundenaccount einloggen, sehen Sie den für Sie geltenden Preis.

Sie können bei uns via MultiSafePay, Proformarechnung, PayPal, Zahlen auf Rechnung oder automatischem Bankeinzug bezahlen. Klicken Sie hier für mehr Informationen über diese Zahlungsmethoden.

Das bedeutet, dass MultiSafePay noch keine Bezahlung an die Bestellung hat knüpfen können. Für mehr Informationen können Sie Kontakt mit unserem Kundenservice aufnehmen.

Wir nehmen nur Bestellungen entgegen, für die eine Zahlungsbestätigung von MultiSafePay empfangen wurde. Die anderen Bestellungen verfallen von allein. Sie müssen nichts dafür tun. Eventuelle E-Mails von MultiSafePay diesbezüglich können Sie ignorieren.

Manchmal werden Zahlungen unter der gleichen Bestellnummer zweimal bei MultiSafePay angemeldet. MultiSafePay gibt jeder Anmeldung ihre eigene Kennzahl. Für eine Kennzahl kann die Bezahlung dann in Ordnung sein, während Sie für die andere noch eine Erinnerung erhalten. Wenn Sie Zweifel haben, dann können Sie Kontakt mit unserem Kundenservice aufnehmen.

Wir schätzen das Feedback unserer Kunden sehr und freuen uns darüber, denn nur so lassen sich unsere Dienstleistungen verbessern und unser Sortiment weiterentwickeln. Wir bitten Sie freundlich Ihren Vorschlag oder Ihre Reklamation in diesem Formular auszufüllen, wir werden uns dann umgehend bei Ihnen melden.